文档介绍：第八章 6σ管理
6σ管理的含义和发展历史
6σ管理中的角色及其职责
6σ管理的技术术语
6σ管理的四种模式
本章学习内容
1、6σ的含义
σ表示什么意思?
σ统计学上表示数据的分散程度;对于可连续度量的质量特性,用σ度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
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6σ管理中的角色及其职责
6σ管理的技术术语
6σ管理的四种模式
σ前的系数是什么意思?
σ前的系数在统计学上表示概率度,即σ水平。σ水平是将系统中质量特性的平均值、标准差与系统的目标值、允许波动范围联系起来进行比较的结果。
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1、6σ的含义
6σ质量
3σ质量
σ水平就是当过程输出质量特性服从正态分布且分布中心与目标值重合时,规格界限内所包含的2 σ( σ)的个数。
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1、6σ的含义
1.“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”
;
,进而提升企业赢利能力的管理方式;
。
:
(1)衡量产品、整体运作流程质量及竞争力的方法;
(2)改进产品、整体运作流程质量及竞争力的方法;
(3)实现卓越业绩和持续领先的管理哲学和方法论。
改变过去“我一直都这样做,而且做得很好”的思想。
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2、6σ管理的含义
正态分布
VoP和VoC的偏移
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3、6σ的基础
正态分布曲线
3σ水平下的结果
√某医院每年1000件错误的药方
√某国家每年因医生或护士的失误掉在地上的新生婴儿100名
√某地区每周电话不通或电视传送障碍30分钟
√某大学每年丢失200件邮件
√某医院每年500件失误的手术
√某机场每年40件行李出错
6σ水平下的结果
√此医院每20年只出现1件错误的药方
√此国家因医生或护士的失误掉在地上的新生婴儿每200年只有1个
√
√此大学每100年丢1件邮件
√此医院每40年1次失误的手术
√此机场每500年中偶有1件件行李出错
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6σ管理的四种模式
4、3σ和 6σ水平的对比
σ水平
缺陷率(百万分之)
无偏移
1
317400
697700
2
45400
308733
3
2700
66803
4
63
6210
5
233
6
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5、不同σ水平下的缺陷率