礼仪规范.ppt

文档介绍：礼仪规范
第一印象构成
把握关键的四分钟
v走向对方一分钟的音容笑貌
v与对方握手介绍的一分钟的礼节表现
v寒暄三十秒
v落座后一分三十秒所展现的体态特征
礼仪的涵义
礼仪是指在人际和社会交往过程所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。
礼仪是一种社会成员相互交往时共同遵守的行为规范,是得到周围人们尊重与好感的“通行证”
仪生于礼而合乎礼:社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、交谈礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、宗教礼仪
礼仪的主要功能:
沟通功能
协调功能
维护功能
教育功能
礼仪的基本原则:
平等原则
尊重原则
宽容原则
礼仪知识小测试
1、对或错?可以敞着双排扣的夹克。
2、对或错?电话中断,应由打电话的人而非接电话的人再拨。
3、对或错?握手时,男士应该等待女士先伸手。
4、对或错?如果你不想再添酒了,可将酒杯倒扣在桌上。
5、对或错?领带夹的正确位置是在衬衫从上朝下数的第三粒、第四粒纽扣之间。
一、职业形象——如何让外表为你增色
给人的整体印象中各因素的比例
视觉因素 55%
声音因素 38%
语言因素 7%
(一)胜过有声的形体语言
站
姿
宜
忌
站直
没精打采地站着
脚保持安静
来回移动脚
肩部放松
晃动身体
双臂垂于体侧
两臂抱胸
头和下颌抬起
低头
典雅的站姿:
两脚跟相靠,脚尖分开,开度45~60度,身体重心落在两脚尖的中心位置上,两腿直立,双膝并拢;收腹提臀,髋部上提;立腰挺胸,挺直背脊;双肩平齐,放松下沉;双臂自然下垂,虎口向前,手指自然弯曲;头正,颈直,下颌微收,双目平视前方。
旅游服务的站姿
垂臂式站姿
腹前握指式站姿
后背握指式站姿
单臂后背式站姿
单臂前曲式站姿
坐姿
入座:自然转身,双脚并拢,右脚后退半步,轻稳自如地坐下。
起座:右脚向后收半步,用力蹬地站起。
基本坐姿:头正,颈直,下颌微收,双目平视前方,或注视对方;身体正直,挺胸收腹,腰背挺直;双腿并拢,小腿与地面垂直,双膝并拢;双肩放松下沉,双臂自然弯曲内收,双手呈握指式,放于腹前双腿上。忌弯腰驼背,含胸挺腹,双膝分开