文档介绍：大型成熟社区精品服务标准
序号
项目
服务标准
内部保障标准及措施
(一)
综合管理服务
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
由物业公司提供前期物业管理服务协议,由销售部在与业主签订销售合同的同时,签订前期物业管理服务委托合同。
在楼宇首批交付使用前三个月,由物业公司与开发商签订前期物业管理服务委托合同。
已交付使用区域,收楼时由业主在业主公约中授权业主委员会或临时业主委员会与物业管理公司签订委托服务合同,如合同期届满,应在期满前二个月按条例协商续签物业委托合同。
2、楼宇竣工移交接管时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
1、完善楼宇竣工移交接管管理制度及工作程序。
2、完善楼宇验收质量表格。
3、管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
全年分期选送优秀员工参加行业协会组织的培训
4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全,并运用计算机进行管理
对原有制度进行计论完善
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范、服务主动、热情。
1、进行服务礼仪礼貌工作要求培训及检查。
2、统一服装,建立规范服务形象。
6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内,其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
对报修跟进的程序重新理顺,下发工作质量表格及要求
7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
把有偿服务收费及经营部提供的其他项目收费制订成册,在公共位置备业主索取
8、按有规定和合同约定公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况。
1、将修订后的物业管理服务收支状况公布管理办法交集团公司审批执行。
2、作好财务状况公布前的准备
序号
项目
内容与标准
落实措施
9、按合同约定规范使用专项维修资金。
完成维修资金的授权工作。
完善维修资金的使用审批程序及质量表格
10、经常与业主沟通,及时解答业主的咨询和处理业主投诉,进行物业管理服务满意率调查,征求业主的意见,改善服务质量。
建立月度回访制度。
坚持季度总经理接待日制度。
坚持总经理信箱制度。
每年进行一次全体业主对物业管理满意度的调查。
11、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。
制定全年社区文化活动方案,并组织落实。
(二)
房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
制定层级对日常管理和维修养护、检修记录的检查制度,公司主管领导每月对工作节点质量表格应有检查记录。
2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
制定年度房屋公共部位及设施、设备的小、中、大修工作计划及费用预算,提交业主委员会批核。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
落实巡查责任部门为物业部,保安部为协办部门,每日填写巡区日志,并及进报修。
序号
项目
内容与