文档介绍：天地华宇门店经理的一天
演讲人:崔强
日期:2011年3月20日
——暨四项措施提高门店管理水平
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二级门店的重要性
二级门店介绍
目录
目前华宇门店现状
优秀门店经理的一天
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门店组织架构
集团
区办
一级公司
二级公司
门店标准化管理部门
集团职能部门
二级门店人员组织结构其职责(分工)
店长
业务主管
出纳
业务员
(客服)
业务员
(理货/提送)
驾驶员
负责二、三级公司员工日常工作安排及团队管理,完成二、三级公司的产值目标
明确各岗位职责、分工、目标、责任,规范各岗位工作流程,解决工作中出现的问题
做好员工的培训工作,定期开展本公司培训,不断提升其业务技能
加强财务管理,经常检查二级出纳/出纳财务报帐情况、帐目情况,业务人员运费的上缴情况,做到当月结算当月清
定期走访客户,处理客户投诉,不断提升客户服务质量及企业形象
协助装卸货物
协助店长对公司员工日常工作安排及团队管理
来电来访网络信息收集并协助装卸货
扫街和拜访客户
定期按结算客户登记名细、客户结算清单,配合经理/店长或业务主管、业务人员到客户处结算运费
监督门店各项费用支出
接待来访客户并回答客户咨询的问题
负责现金、银行支票及各类财务单据的交接、审核工作
录入完毕后的单据进行财务受理,并对运单的数据进行审核,确保数据的准确
接待来访客户并回答客户咨询的问题(如价格等)
来电来访网络信息收集并协助装卸货
收集客户对服务的建议,将信息反馈经理,对新客户做好宣传、开发工作
通知客户提货
上门收取客户所要邮寄的货物,并开具运单,收取运费
根据运单进行客户的货物运送工作,依据客户的要求、时间的缓急,货物轻重等,合理优化行驶线路,安全、准确、快速抵达客户所在地,并主动帮助客户装卸货
爱护车辆,确保车容车貌整洁,定期对车辆进行维护保养
收车后检查车辆,发现车辆故障及时上报所属一级公司车队长,确保第二天车辆正常运作
来电来访网络信息收集并协助装卸货
天地华宇二级门店的重要性
对于天地华宇集团,二级门店是直接面对社会和企业,其工作优势和形象好坏,直接关系到行业和企业的对外形象,是整个天地华宇的核心基础,直接关系到天地华宇集团的整体运作。因此, 加强对物流公司直属门店的管理是一项重要的工作。
投诉直接面对客户
良好的服务是窗口
标准化的管理是形象
上门提送货直接面对客户