文档介绍：上阶广告代理公司客户专员职位说明书
一、职位标识
二、工作描述
三、工作规范
四、工作技能
五、性格特征
一、职位标识
职位名称:客户专员
所属部门:广告业务部
薪酬等级:4级
编写人:社保①组(156--169)
编写日期:08年5月1日核实日期:08年5月15日
职位代码:AE-04-TS-06
直接上级:客户主管
定员人数:6人
二、工作描述
㈠工作概要
㈡工作职责
㈢工作关系
㈣业绩标准
㈤基本设备
(一)工作概要
开发潜在广告客户,联络、接洽广告业务,抢占代理市场;向业务主管及客户反馈广告计划的执行进程,保证公司的畅通联系,为客户提供满意服务。
(二)工作职责
1 收集并提交客户资讯及市场资讯,以协助主管完善客户档案
2 接受业务主管指派,完成与客户接洽任务,向客户推介、说明广告代理业务
3 如实向上级反馈客户委托代理的意图、业务内容及其欲达成的目标
4 协助召开经手业务的客户说明会,负责会前与客户的接洽、沟通工作,促成正式代理委托书的下达
5 监督广告计划执行过程,及时向主管反馈执行过程中出现的问题及客户的意见和要求
6 经上级授权,如实向客户汇报广告计划的执行进程及所达到的效果
(三)工作关系 (直接上级1人)
内部主要关系
所受监督: 在业务计划,特殊任务,重大问题等方面接受务主管的指导和监督
所施监督: 监督广告计划执行过程, 保证代理工作按原计划进行;
合作关系: 在获取客户机市场咨询, 筹备客户说明会,监督执行过程时与企业各部门进行合作与沟通
企业外部主要关系
同广告制作公司,广告媒介及广告主等保持合作与联系
(四)业绩标准
负责业务量的多少,完成上级交办的工作任务的效率,完成客户的业务指标
(五)基本设备
公务移动电话一部,固定电话一部,
手提电脑一台,传真机一台,
打印机一台
三、工作规范
性别:男女不限年龄:18-35岁
身体条件:五官端正,身体健康,无严重疾病,无
传染病;既能胜任办公室又能应付经
常性出差
学历:大专以上,广告或营销相关专业
经验要求:从事广告或营销工作1年以上
外语要求:听说读写能力良好,国家四级以上
计算机要求:计算机一级以上,熟练掌握办公软件
四、工作技能
分析能力: 对客户信息及市场咨询以及广告的
执行有分析处理能力
沟通能力: 能与客户及公司其它相关人员进行
良好的沟通
判断能力: 能判断潜在客户及其要求,对市场趋
势判断有力,准确性高
执行能力: 有效执行上级指令,能组织筹划客户
说明会
独立思考能力: 用于对上级的想法提出质疑,能
妥善处理工作过程的突发问题