文档介绍：驾驶员服务礼仪标准
一、目的:
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围:公司车队司机岗。
三、原则“一专多能、全面发展”
四、司机的交通道德意识
1、依法行驶,各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为主。
(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒, “宁可谨慎一生, 不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前,出车中,收车后检查汽车。 1、车身外部;2、车身内部;3、发动机舱。
(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
3、文明行驶,“礼让三先”: 时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好,不开麻痹车。对方态度不好,不开赌气车。连续工作,不开松劲车。无人检查,不开自由车。车辆有故障,不开“带病”车。心情不好,不开情绪车。受到鼓励,不开“英雄”车。交会车时,不开霸王车。在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车
4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务, 要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五、司机的素质修养
1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
六、驾驶员着装要求:
1、着装要求:
(1)穿戴整齐,勤换勤洗。
(2).西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。
(3)衬衫的下摆要系到裤子里面。
(4)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上,如果没有系领带, 则第一粒扣子就要解开。相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带:
(1)领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满。
(2)保持领带平整垂直。
(3)不管穿西服背心还是穿毛背心,毛衣,系领带一定要放在里面。
(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间, 不要让他暴露在外。
(5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配:
(1)一般选择黑色牛皮鞋最佳
(2)一般选用纯棉,纯毛质地的袜子。深色,单色,黑色比较正规。
4、首饰和配饰
(1)首饰的使用注意以下几: 数量以少为好。同色同质。符合身份。为体型扬长避短。
(2)配饰的使用注意以下几点: 用眼镜来保护眼睛。司机因工作需要佩戴手表是必要的。开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。
七、驾驶员职业形象要求
1、讲究仪表端庄:
(1)外表: 不能留胡子; 不能留太夸张的发型或染怪异颜色; 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,保持良好的精神面貌; 需勤修剪指甲。
2、举止规范:行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑
(1)得体的坐姿:良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要求;
(2)稳健的站姿:站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是:挺直,舒展,