文档介绍：电商代运营详解
北京中酒世家网络科技有限公司
目录:
白酒行业数据分析……………………………………………………………………….1
运营团队人员配置………………………………………………………………………..1
商家线上店铺入驻……………………………………………………………………..4
店铺及产品定位…………………………………………………………………………..6
视觉设计…………………………………………………………………………………..7
店铺推广策略……………………………………………………………………………..7
店铺运营策略……………………………………………………………………………..8
客户维护计划……………………………………………………………………………..9
活动策划及报名…………………………………………………………………………..9
店铺日常管理……………………………………………………………………………..9
效果评估……………………………………………………………………………..10
收费标准及合作流程…………………………………………………………………..11
公司介绍……………………………………………………………………………..11
附件1:《代运营意向书》
附件2:《代运营合同》
白酒行业线上销售数据分析
以下数据均来自天猫、京东、酒仙网2013/14后台数据
运营团队人员配置
运营团队组成:运营总监、网店运营、推广专员、美工设计、文案策划、客服等。
1、运营总监/岗位职责:
负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
2、网店运营/岗位职责:
负责店铺的优化,包括宝贝标题,宝贝描述,页面设计,分类设计等等,提高转化率。
数据分析,对店铺的销量、点击率、收藏数、好评率、差评率等数据进行分析汇总成各种报表,指导公司的产品策略,销售和推广计划的制定。
建立和维护好品牌的忠实用户,宣传品牌理念和文化。
维护好客户关系,挖掘老客户的重复购买率。
3、推广专员/岗位职责:
负责站内各项官方或非官方发起的营销活动的接口工作,负责活动跟进与执行;以及商城整体站内推广。w
利用各种资源(Q群、论坛、博客、新媒体等)发布维护网店广告信息提高网店流量;
利用店铺促销活动、京东活动、在微博、论坛、帮派、微信等进行有针对性的口碑宣传和营销推广;
对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案;
对论坛、博客、微博有着自己的营销之道。收集市场和行业信息,并提供有效应对方案。
4、美工设计/岗位职责:
负责网店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计,首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作;
店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面,配合推广人员做推广宣传图
对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架;
定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。
公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作;
5、文案策划/岗位职责:
负责网店产品上架和下架的相关工作;
负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
负责促销活动文案的构思和撰写;
负责网店产品标题的编辑和修改等;
负责对公司网店产品的直观感性富有吸引力的描述,发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。
策划公司促销活动及品牌包装工作;
协助进行店铺品牌、专题促销及营销策划等。
6、网店客服/岗位职责:
通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息;
熟悉平台的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;
为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
配合公司平台店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
7、客户公司人员配备——工作交接专员
负责以我司店长交接店铺所有工作(包含网店推广费用等)
负责与我司财务交接费用方面工作。
商家线上店铺入驻
1、申请入驻:
核对资质信息:商家首先关注电商商城入驻标准,确认符合要求
提交入驻申请:商家务必按照邮件要求将信息发送到各类