文档介绍：物业管理企业绩效考核标准及评分细则
考核分类
考核内容
权重
分值
评分细则
检查结果
签字
确认
评分结果
一
基
础
管
理
32
一
基
础
管
理
是否执行管理规程(原则是查流程、查记录,查程序、查落实)看流程实效,查记录完整,看落实情况
3
,不符合0(查流程、查记录、查程序、查落实)
32
2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施
1
,不符合0
3、各个职能部门有没有落实计划(近期工作安排远期工作打算)(部门)
2
,不符合0,、、
4建立维修、报修流程制度
1
,,不符合0
5、按照装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善(入住手册、公开告知装修注意)
2
,,不符合0
6、积极和业主进行联系,争取业主的支持,建立正常的联系渠道(具体事例说明)
1
,已建立但未坚持执行,,未建立0
7、物业管理处制订争创规划和具体实施方案,并经公司同意(管理处工作方案、工作计划等)
2
有规划并落实2分,,无计划、没落实0
8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
1
制度、,主要检查:物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、
。所有考核制度都经公司批准;管理人员熟知各项规章制度;考核内容应知应会
规范管理制度、岗位考核制度等,每发现一处不完整、:,
9、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;
2
管理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗。:
10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。客服部运用电子文档汇总资料,日动态用电子文件传送
1
,,。
11、小区在财务管理方面是否执行公司制定的有关规定,至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
,未执行0;
12、管理处管理人员都要具备专业素质,时时体现职业风范,员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
2
管理人员每发现1人不合格扣1:,不符合0
l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,尤其是业主档案必须齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
2
包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
14、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,有回访制度和记录
3
,,,,
15、建立并落实便民服务