文档介绍：售后服务及培训
售后服务宗旨
我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
如果我公司中标,我公司将免费进行本安全防范系统方案和安装图及安装组织计划的深化设计。
在工程安装过程中,我公司将派技术人员进行全程技术支持,解决安装中与其它工种技术配合问题,对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。
系统完工后,我公司将负责系统测试和调试,并保证工程达到优良标准。
在竣工验收时,将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。
对于安全防范系统所应用的产品,我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期,产品保修期的按产品的相关规定;
对本工程提供一年的免费保修期,终身维护;
履行合同规定的其他售后服务任务。
保修服务
对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点,就近建立维护中心对系统维护点进行支持;系统维护阶段,对系统每三个月巡查一次;
当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:
1)、维修人员在现场维修时,应有明显标志佩带工作证,以便认别。
2)、建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对系统易出现的故障,采取必要的措施防止。
3)、进行定期或不定期的巡查回访工作,主动征询系统管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。
4)、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理,12小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5)、维修人员根据维修情况,主动反馈给物业管理人员,并签字确认。
6)、报修处理流程:
佩戴工作证上岗
未经户主许可,不得使用户主的工具物品
接收到工作人员的报修
根据报修留下的联系电话,及时联系,问明故障情况,预约具体处理时间
根据故障情况准备维修器件、工具,按预约时间到现场进行处理
是否处理好
是
否
写维修记录单
说明原因并预约好下次处理时间
准备其它欠缺的器件、工具
填写维修记录单
按预约时间重新到现场处理
签名确认
维修记录单归档
弱电工程售后服务承诺
对于每位客户,我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境,为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行,在为客户提供解决方案的同时,进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑,以保护客户在软件和硬件方面的投资。
在工程竣工后,为了更好的保护贵方的投资效益,我公司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。
售后服务阶段划分
     保质期内的售后服务:根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。
     保质期外的售后服务:保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况:客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。
保修期间售后服务承诺
我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的免费保修服务。
1)本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件,作即时处理措施,而用户不需要付任何费用。(附注:无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围);
2)保修期内,所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务:凡本公司承接的所有弱电工程(包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程)的用户,可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障,本公司将以最快速度派员上门(市内2小时,省内16小时,省外24小时;紧急情况2小时),中间产生的一切费用由我公司承担。项目验收后,前三个月每月至少安排一次例行上门维护,以后则第季度上门一次例行维护;(其中包括线路的日常检测,主设备的整机除尘,其它设备的清洁保养)。
3)我公司将提供专区专人售后服务.
4)终身免费保养服务:一年保修期满后,设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本,否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的,可按每次收取若干上门费用,实行有偿上门服务。
5)我公司所提供的产品,均由本单位质量承保;
售后服务承诺具体内容如下:
A、技术支持承诺
     我公司将向客户提供免费技术支持,其内容包括:电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。