文档介绍：项目实施、客户服务流程
及管理办法
工程实施管理程序
目的
对整个系统集成项目进行有效合理的控制管理,使合同项目得到最有效的实施,确保用户满意。
适用范围
适用于系统集成项目实施。
职责
“全过程控制”的协调管理工作;
、计划、协调、检查等工作,对工程的实施质量进行总体控制。
,负责实施项目的组织、计划、协调、项目实施(包括实施督导、设备安装、系统调试等)、项目验收(包括组织、协调相关部门的验收)、和项目文档的编制等。
工作程序
由工程技术部负责收集国家、行业的、上游厂商的有关技术标准,作为本公司承接项目的实施和验收依据。
项目开始
项目开始阶段以项目组接到项目合同和相应技术文档为标志(按《项目材料内部移交规定》进行移交),直到召开现场协调会。
项目合同按照《合同管理程序》的要求签订后,由公司将任务下达到项目组。
组建项目组
,项目实施负责人应由能进行技术把关、有一定的专业知识、有相当的工作经验和组织协调能力、工作责任心强的技术人员担任。
,选择工程实施人员,明确职责,经工程技术部负责人批准后,正式成立项目组。工程实施人员应符合职位要求,经过相关培训和实践锻炼,能独立完成单项/多项安装、调试实施工作。
公司内部的项目协调会
项目实施负责人仔细阅读合同条款和相应技术文档,必要时召开内部项目协调会。会议由项目组的相关负责人、项目实施负责人、项目实施工程师等参加。应形成《内部项目协调会议备忘录》,并由相关部门人员签字确认。会议内容一般包括:
——销售是否口头许诺客户什么额外条件;
——满足方案或合同中的技术条款(售前)的资源是否充分;
——合同是否定义合理可操作的项目关键阶段如:工程实施阶段、初验、终验;
——成立实施项目组,人员分工定位;
——交接各种项目文档(合同及附件、方案)及电子文档并进行双方签字确认;
——详细了解项目和用户各种信息;
项目准备
内部项目协调会结束以后,即进入项目前期准备阶段,项目准备阶段的主要任务是:了解项目情况、召开现场项目协调会、编制项目实施所需文档、对用户场地进行验收、项目物资的进货。
了解项目情况
项目实施负责人向客户详细了解项目情况,必要时进行现场调研,为召开现场项目协调会做好充分准备。
现场项目协调会
现场项目协调会主要任务是:确认用户的具体需求和项目实施的具体条件和环境,为编写《项目管理计划》、《项目进度计划》和与用户共同完成项目实施前期准备工作打下良好的基础。会议结束后,应产生《人员联系手册》、《项目现场调研报告》和《现场项目协调会备忘录》。会议出席人员可包括:
用户方:领导、项目负责人、项目其他成员;
集成商:公司领导、部门经理、项目实施负责人、项目实施工程师。
项目实施所需文档的编制
在项目准备阶段通常需要编制下列文档:
《项目人员联系手册》必须包括以下要素:
——清楚了解各人员角色定位,尤其是具体项目实施负责人;
——姓名、联系电话
——联系名单包括:客户、其他合作公司
《项目现场调研报告》必须包括以下要素:
——详细了解项目需求;
——技术需求(该项可以在以后项目多次和客户技术人员交流);
《现场项目协调会备忘录》必须包括以下要素:
——明确会议目的;
——达成项目双方责权;并须用户确认;
项目管理计划
项目实施负责人制定《项目管理计划》,准确规定有关人员职责和实施进度、技术指标,计划由双方项目实施负责人在项目实施前共同确认:
——项目管理计划一定要在可操作和满足合同条款的大前提下制定;
——详细明确项目过程中用户和我公司的责权;
——本次项目工程范围;
——项目各阶段的时间表;
——详细定义该阶段完成的标志(包括产生哪些文档和记录),重点放在项目阶段性上(如:初验、试运行、终验)。对大型的项目,还要定义好单点验收和整体验收;
——确定项目双方工作人员并明确各个人员职责;
——变更;定义好变更沟通渠道方法;
——《项目管理计划》需要用户确认及盖章认同。
项目进度计划
《项目进度计划》应在《项目管理计划》基础上细化项目各阶段中任务。在项目各阶段中要将每一任务落实到具体人,并明确每人完成任务所需的条件(时间、资金及其它资源)。在此基础上再将项目执行从开始到终止这一时间段中各项任务的执行时间进行合理的分配并制定一时间表。
《项目进度计划》交由部门经理,项目实施负责人和项目实施工程师等方协调确定,最后应让用户书面确认。
在完成详细《项目进度计划》后,还必须完