文档介绍：指挥中心工作总结
指挥中心今年12315、12358指挥中心按照自治区和市局党组工作的总体要求,把“两创”活动作为涵盖全年各项工作的总纲,紧紧围绕自治区工商局十项重点工作的要求,采取创新措施,充分履行职责,不仅使12315、12358成为解决纠纷的重要窗口,更是有效维护市场经济秩序、优化投资环境,打假维权的重要部门。一、进一步完善12315、12358指挥中心网络(一)改进和完善12315网络维权体系,进一步理顺指挥中心、中心、站、联络点的工作。今年对指挥中心和中心的12315系统进行了全面升级,更好的满足用户对咨询、申诉、举报信息查询等个性化需求,使消费者能得到24小时全天候服务。市局设有指挥中心,11个旗(市)设有中心,55个工商所设立了申诉举报站,全市设置专线电话17部,工作电话53部,微机14台,专用车辆13台,又在全市较大的企业、商业及乡镇、社区、苏木、村屯、嘎查建立了235个申诉举报联系点,聘请义务维权人员271人、建立义务维权队53个、建立维权家庭5个。并与市长热线及相关部门互成网络,基本形成了覆盖全市城乡的横向到边、纵向到底的打假维权服务网络。(二)指挥中心在四月份全面完成了12358价格举报信息系统的安装与调试工作,为用户提供了建立在计算机局域网结构上的通信平台。12358价格举报信息系统将提供24小时全天候自动服务,实现自动语音咨询,录音举报、传真举报、人工接听举报等热线服务功能。用户只要拨通12358即可进入自动投诉举报系统,并且通过自动语音提示直接与系统完成交流。价格举报管理信息系统采用了全自动语音受理方式,二十四小时进行全程监控,实现了语音申诉,传真申诉,人工受理申诉,语音查询申诉结果,人工查询申诉结果,咨询政策法规。实现了12358价格举报工作的科学化和自动化,提高了工作质量和效率。指挥中心以开通12358价格举报信息系统为契机,大力加强价格举报组织机构和网络建设,覆盖全市范围的价格举报网络已基本建成。12358价格举报信息系统开通以来,严格按照国家计委和市局的要求,以开通12358价格举报信息系统为契机,以维护人民群众的根本利益为宗旨,大力加强价格举报工作的软、硬件建设,积极受理价格举报,及时向价格主管部门反映价格热点问题,切实为民办了一些好事、实事。二、指挥中心工作开展情况(一)认真履行职责,日常工作见实效。指挥中心受理群众申诉举报,涉及面广,难度大,工作量大,任务重。指挥中心工作人员迎难而上,尽责尽力,秉公执法,处处为群众排忧解难。碰到复杂、麻烦的问题,主动想办法克服,不回避,不敷衍。(二)加强信息资源的开发和利用,充分发挥12315、。12315指挥中心严格按照《关于建立12315电子数据直报点的通知》要求本文来自,按时上报12315申诉举报数据,到2004年12月为止,共接待消费者咨询6986人次,受理消费者申诉1441件,受理举报349件,。(三)指挥中心把提高办案能力,严厉查处经济违法行为的工作放在突出的位置。强化执法意识、创新执法机制、增强对重大案件的快速反应能力。指挥中心树立了公正廉明的良好形象,坚持公正立场,以理服人、依法办案,提出