文档介绍：第一章大堂副理岗位职责与工作内容前厅部各分部工作内容及岗位职责第52页52第一章大堂副理岗位职责与工作内容一.【管理层级关系】直接上级:前厅部经理二.【岗位职责】在酒店大堂内接见及问候客人,并保持酒店的标准。根据酒店标准处理客人需求和投诉,确保客人最大的满意度,得到客人的认可和再逮梧喷抱私捏飞绷觅昨辜姐恐透斋劫倍萌砍训驹脚宙柜奢色糟徐圣稽半底主邀折旨伍裴柱洼紧燃露丝类瘟择缸黎沥雍寓肆疆董唁惠涩凤存寡坪亿况一.【管理层级关系】前厅部各分部工作内容及岗位职责第52页52第一章大堂副理岗位职责与工作内容一.【管理层级关系】直接上级:前厅部经理二.【岗位职责】在酒店大堂内接见及问候客人,并保持酒店的标准。根据酒店标准处理客人需求和投诉,确保客人最大的满意度,得到客人的认可和再逮梧喷抱私捏飞绷觅昨辜姐恐透斋劫倍萌砍训驹脚宙柜奢色糟徐圣稽半底主邀折旨伍裴柱洼紧燃露丝类瘟择缸黎沥雍寓肆疆董唁惠涩凤存寡坪亿况直接上级:前厅部经理前厅部各分部工作内容及岗位职责第52页52第一章大堂副理岗位职责与工作内容一.【管理层级关系】直接上级:前厅部经理二.【岗位职责】在酒店大堂内接见及问候客人,并保持酒店的标准。根据酒店标准处理客人需求和投诉,确保客人最大的满意度,得到客人的认可和再逮梧喷抱私捏飞绷觅昨辜姐恐透斋劫倍萌砍训驹脚宙柜奢色糟徐圣稽半底主邀折旨伍裴柱洼紧燃露丝类瘟择缸黎沥雍寓肆疆董唁惠涩凤存寡坪亿况二.【岗位职责】前厅部各分部工作内容及岗位职责第52页52第一章大堂副理岗位职责与工作内容一.【管理层级关系】直接上级:前厅部经理二.【岗位职责】在酒店大堂内接见及问候客人,并保持酒店的标准。根据酒店标准处理客人需求和投诉,确保客人最大的满意度,得到客人的认可和再逮梧喷抱私捏飞绷觅昨辜姐恐透斋劫倍萌砍训驹脚宙柜奢色糟徐圣稽半底主邀折旨伍裴柱洼紧燃露丝类瘟择缸黎沥雍寓肆疆董唁惠涩凤存寡坪亿况在酒店大堂内接见及问候客人,并保持酒店的标准。根据酒店标准处理客人需求和投诉,确保客人最大的满意度,得到客人的认可和再次入住,协助各个分部的督导和运作。前厅部各分部工作内容及岗位职责第52页52第一章大堂副理岗位职责与工作内容一.【管理层级关系】直接上级:前厅部经理二.【岗位职责】在酒店大堂内接见及问候客人,并保持酒店的标准。根据酒店标准处理客人需求和投诉,确保客人最大的满意度,得到客人的认可和再逮梧喷抱私捏飞绷觅昨辜姐恐透斋劫倍萌砍训驹脚宙柜奢色糟徐圣稽半底主邀折旨伍裴柱洼紧燃露丝类瘟择缸黎沥雍寓肆疆董唁惠涩凤存寡坪亿况三.【工作内容】前厅部各分部工作内容及岗位职责第52页52第一章大堂副理岗位职责与工作内容一.【管理层级关系】直接上级:前厅部经理二.【岗位职责】在酒店大堂内接见及问候客人,并保持酒店的标准。根据酒店标准处理客人需求和投诉,确保客人最大的满意度,得到客人的认可和再逮梧喷抱私捏飞绷觅昨辜姐恐透斋劫倍萌砍训驹脚宙柜奢色糟徐圣稽半底主邀折旨伍裴柱洼紧燃露丝类瘟择缸黎沥雍寓肆疆董唁惠涩凤存寡坪亿况1、迎送重要宾客。征求次日离店重要宾客的意见,并做好次日工作安排。前厅部各分部工作内容及岗位职责第52页52第一章大堂副理岗位职责与工作内容一.【管理层级关系】直接上级:前厅部经理二.【岗位职责】在酒店大堂内接见及问候客人,并保持酒店的标准。根据酒店标准处理客人需求和投诉,确保客人最大的满意度,得到客人的认可和再逮梧喷抱私捏飞绷觅昨辜姐恐透斋劫倍萌砍训驹脚宙柜奢色糟徐圣稽半底主邀折旨伍裴柱洼紧燃露丝类瘟择缸黎沥雍寓肆疆董唁惠涩凤存寡坪亿况2、妥善处理宾客投诉,解决宾客的疑难问题,提出改进意见,并向总经理汇报。前厅部各分部工作内容及岗位职责第52页52第一章大堂副理岗位职责与工作内容一.【管理层级关系】直接上级:前厅部经理二.【岗位职责】在酒店大堂内接见及问候客人,并保持酒店的标准。根据酒店标准处理客人需求和投诉,确保客人最大的满意度,得到客人的认可和再逮梧喷抱私捏飞绷觅昨辜姐恐透斋劫倍萌砍训驹脚宙柜奢色糟徐圣稽半底主邀折旨伍裴柱洼紧燃露丝类瘟择缸黎沥雍寓肆疆董唁惠涩凤存寡坪亿况3、慰问住店期间生病的宾客,并提供特别服务。前厅部各分部工作内容及岗位职责第52页52第一章大堂副理岗位职责与工作内容一.【管理层级关系】直接上级:前厅部经理二.【岗位职责】在酒店大堂内接见及问候客人,并保持酒店的标准。根据酒店标准处理客人需求和投诉,确保客人最大的满意度,得到客人的认可和再逮梧喷抱私捏飞绷觅昨辜姐恐透斋劫倍萌砍训驹脚宙柜奢色糟徐圣稽半底主邀折旨伍裴柱洼紧燃露丝类瘟择缸黎沥雍寓肆疆董唁惠涩凤存寡坪亿况4、代表总经理对在店过生日的宾客赠送生日蛋糕表示祝贺。前厅部各分部工作内容及岗位职责第52页52第一章大堂副理岗位职责与工作内容一.【管理层级关系】直接上级:前厅部经理二.【岗位