文档介绍：工具书说明:描述工作说明,需要通过前期工作分析来收集岗位相关信息。岗位分析明确了一项工作的主要职能或任务,责任和其他关于职位的关键特征,比如:技能,努力的程度和工作的要求。岗位分析指明谁在什么时间、什么地点、为什么和怎么样做什么工作。对于不同的组织目的,诸如培训、岗位设计、薪酬计划等,岗位描述是很有用的。一般岗位分析主要采取对在职者极其上司的访谈形式,与问卷调查形式。本工具书给出了两套非常详实的访谈法的提问提纲。并且,本工具书给出了两套著名咨询公司现用岗位分析调查问卷样例,非常详实。工作分析访谈提纲(之一)一、导入您的学历,专业,主要工作经历,在公司的年限。二、关于部门和组织结构公司目前的组织结构形式、部门设置存在什么问题?有什么改进建议?所在部门(所管辖的部门)的主要工作任务和职责是什么?是否清晰明确?所在部门(职位)拥有哪些职权及可支配的资源(人、财、物、信息诸方面)?与工作任务和职责相比,职权的配备是否适当?为什么?部门内部的职责、权限如何划分?工作人员经常在做些什么?平时工作任务是任何确定的?部门内部及外部(上下、左右及公司外部)的工作关系及业务联系有哪些?如何运作?通常接受哪些方面(部门或机构)的指令?通过何种方式下达?部门之间的沟通多采用什么方式?是否顺畅?涉及内部及外部的业务运作中有哪些不畅或者障碍?工作中最难处理的问题是什么?影响或制约本部门工作顺利进行的主要因素有哪些(公司与部门,部门内部、部门外部、员工素质、公司制度、领导干预等)?上级如何评价本部门的工作业绩?部门如何考核和评价员工的工作绩效?(方面、要素、指标)。要使部门的工作更上一个台阶,需要哪些条件?三、关于流程和工作分析(主要是职责、权限部分)描述您所在的职位的主要的业务流程(将其穷尽为基本的活动)。流经你职位的流程有哪些?现有流程在效率和反映速度等方面有何不足?流程优化的手段有删除、简化、整合、自动化四种,针对上述不足,您认为应该进行何种流程优化,预期达到的效果有那些?如果有表单,请说明这些表单流经那些职位,在哪些职位上最容易出现时滞,如何改进(注意此处可以对照业务流程的图式将流程图描绘出来)?本职位存在的价值是什么?工作成果或贡献体现在哪些方面?请仔细概括您所任的职位有哪些具体的职责和权限?要有什么样的资格才能胜任?四、有关其他组织诊断问题对本部门的工作是否满意?理由是什么?对公司是否满意?理由?公司的管理哪些方面是成功的?存在哪些问题?原因是什么?有什么改进建议?对于集团和公司正在进行的改制和员工持股方案有什么看法?公司的竞争优势何在?对公司的现状及未来发展你如何评价?理由?工作分析面谈法问题清单(之二)(1)岗位的目标是什么?这项岗位最终要取得怎样的结果?从公司角度来看,这项岗位具有哪些重要意义?为何设置这一岗位?为这项工作投入经费会有何收益?(2)工作的意义何在?计算用于这项岗位的一年经费,比如:经营预算,销售额、用于员工本身的开销。此岗位主管能否为部门或机构节省大笔开支?且能否年年如此?岗位主管能否为公司创造不菲的收益?且能否保持业绩?(3)岗位在机构中的位置如何?他直接为谁效力?哪些职位与他同属一个部门?他最频繁的对内对外联系有哪些?他在哪个委员会供职?他出差吗?去何处?因何故?(4)他一般有哪些助手?他主管哪些工作?简要说明每位下属的工作范畴:规模、范围,及存在原因。他的下属是何种类型的员工:是否称职、是否经验丰富,等等?他如何管理下属?使用何种信息管理系统?经常与哪些下属直接接触?他是否需具备和下属同样丰富的专业或技术知识?因何如此?(5)需具备何种技术、管理,及人际关系的协调能力?岗位的基本要求是什么?岗位主管(他)的工作环境在技术、专业,以及经济方面的状况如何?需要哪些专业技术,按重要程度列出。按事件发生的先后顺序,请他举出工作中的实例来说明。如何掌握技术知识,脱产培训还是在职培训?公司是否有其他渠道提供类似的技术知识?他能否有机会接触这些知识?他对下属工作士气的影响如何?下属是否拥护他的管理和指导,是否需要他的配合?他在说服别人-----级别相同亦或更高的人-------接受他对本领域或其他领域的意见时,是否要颇费口舌?他与下属的工作程度如何?他可向谁寻求帮助?他的自主权限有多大?他向哪级主管负责?他大部分时间在做什么?日常工作中,与技术知识相比,处理人际关系的技巧重要程度如何?(6)管理工作中需解决的关键问题是什么?涉及哪些方面?他认为工作中最大的挑战是什么?最满意和最不满意的地方是什么?工作中最关切或最谨慎的问题是什么?在处理这些棘手或重要问题时,以什么为依据?其上司以何种方式进行指导?他是否经常请求上司的帮助;或者上司是否经常检查或指导他的工作?他对哪类问题有自主权?哪类问题他需要提交上级处理?解决问题时,他如何依据政