文档介绍：零售组织设计
第五章
任何零售组织管理都会涉及零售组织结构设计与结构调整。
当零售企业确定经营宗旨和战略目标之后,接着需要为实现战略目标设计相匹配的组织结构。并且随着外部环境和企业规模的变化而不断变化。
面对激烈的竞争,零售管理者要懂得如何通过设计组织结构来实现对顾客需求的快速反应,并实现组织的目标。
组织结构设计的内容和要求
1
组织结构设计程序
2
组织结构类型
3
组织文化
4
本章主要内容
学习目标
了解零售组织、组织结构、组织结构设计的含义;了解零售组织文化的定义、内容及组织文化建设的方法和步骤
熟悉零售组织结构设计的具体要求和方法步骤
掌握不同零售组织结构的类型,掌握主要零售企业组织结构的设计内容和方法
引例一个小型超市的组织结构诊断
美满超市位于A市的繁华地段,超市虽然不大,但由于占了天时地利,这几年也在市内连续开了3家小连锁超市。
由于美满超市选址不错,这3家连锁店人流量也逐渐增长,可超市的日营业额却没有较大幅度提升,营业员普遍反映工作强度大太累而跳槽不断,导致该超市营业人员处于长期招聘状态。
美满超市三家连锁店共有员工70余人,其组织结构见下图。
美满超市诊断前组织结构图
总经理
采购部
配送部
人力资源部
办公室
财务部
保安部
营业部
美满超市三家连锁店共7个部门,其中采购部编制为5人,配送部15人,人力资源部5人,办公室5人,财务部4人,保安部12人,营业部24人。
思考:
美满超市的组织结构设计及人员配备如何?
诊断:总体判断:超市的业务重心应该是以配送和零售为主,故超市在人员配置上应该此为重点。而美满超市的组织结构太过繁琐,各部门的人员配置不合理。
具体意见:第一,没有必要设立保安部,且编制达到12人之众。因为美满仅有3个连锁店,超市的职能是卖商品不是抓小偷。第二,一个小规模超市没有必要设置人力资源部。第三,做为小企业,一定要尽可能避免冗员,简化管理部门,提高销售效率。
改进方案:
第一,重新设计美满超市的组织结构,将采购部和配送部合并为采购配送部,以更好地衔接采购和配送的衔接。
第二,将人力资源部、保安部和办公室三个部门合并为办公室统一管理。财务部、营业部不变。
第三,对于各个部门的编制进行了调整,调整后采购配送部有20人,办公室5人,财务部5人,营业部30人,总人数为60 人。见下图
改后效果:
第一,新的组织结构方案过去减少了10名员工,仅工资一项
就减少支出每月8000元。
第二,营业部增加了6名员工,每个超市增加2名, 缓解一线
营业人员的工作强度,跳槽现象也得到了抑制,连招
聘费用也省了不少。
总经理
采购配送部
财务部
办公室
营业部