文档介绍：关键对话
第1章何为关键对话
人们通常是如何应对关键对话的
一个怪圈
人类的自然基因使然
我们都处在压力之下
我们被关键冲突问题难倒了
我们经常是在搬起石头砸自己的脚
常见的关键对话场景
本书的大胆主张
个人创业
改善企业
沉默是把杀人刀
沉默是失败之母
改善你的人际关系
改善你的个人健康
首先,它能改善你的免疫系统
其次,它能改善可威胁生命的疾病影响
当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时,普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是,对话内容越关键,我们正确处理问题的能力就越差。事实证明,逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时,生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响,其中包括我们的事业、圈子、人际关系,甚至是我们的身体健康。
第2章掌握关键对话
意外发现
摆脱“傻瓜式选择”的困扰
对话
营造共享观点库
对话技巧是可以习得的
在本书接下来的章节中,我们将一一探索人们用来营造对话环境的技巧。我们要关注的是如何看待问题情形(how we think about problem situations)以及该怎么做好对话准备(what we do to prepare for them)。通过自我检视、观察问题、思维分析、方式研究、抓住核心,在此过程中对话双方都会因此受益。在阅读时,你将学会如何为自己和他人创造条件,以达到让对话顺利进行的目的。(As you read on, you will learn how to create conditions in yourself and others that make dialogue the path of least resistance.)
接下来,我们要研究的是讲述、聆听和行动的技巧。这些是大部分人想到关键对话时都会关注的方面。例如,我该怎样表达微妙信息?怎样陈述观点有说服力,不会令人讨厌?如何聆听对方的表达?更重要的是,怎样做才能让对方在紧张不安的情况下说出内心真实想法?怎样才能把思想转变成行动?这些技巧都会一一向大家讲述。(As you read on, you will learn the key skills of talking, listening, and acting together.)
最后,我们会通过模型和案例的方式把所有理论和技巧综合起来。为帮助大家检查学习效果,我们列出了17种棘手的对话场景,看看你在这些情况下会怎么做。读完这些内容之后,你就能成功掌握关键对话技巧了。(As you read on, you will master the tools for talking when stakes are high.)
第3章从“心”开始:如何确定目标
从我做起
审视自我的意义
从“心”开始
真实案例
她的细微举动暗示了什么
战胜对方
惩罚对方
寻求安全港湾
首先,关注你的真实目的
改变关注目标
寻找意义
控制好你的身体
其次,拒绝做出“傻瓜式选择”
学会对比说明(the Elusive And)
首先,你应当阐述自己的真正目的
其次,说明你不想实现的目标
最后,给自己提出一个更复杂的问题
这样做真的有效吗
面对棘手问题时,关键对话高手是这样关注任务目标的:
从我做起
记住,你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真正目的
发现自己即将陷入沉默或暴力状态时,停止对话,冷静思考你的动机。
问自己这样一个问题:“我现在的行为显示出我的动机是什么?”
明确你的真正目的,问自己:“我想为自己、他人和人际关系做些什么?”
最后,问自己:“如果这是我的真正目的,我该怎么做?”
拒绝“傻瓜式选择”
在分析行为目的时,留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。
留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。
利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
说出你希望的目的之后,明确你不希望实现的目的,然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
第4章注意观察:如何判断对话氛围是否安全
留意对话气氛
学会识别关键对话
学会关注安全问题的信号
只有在安全的对话气氛中,你才可以畅所欲言
当对话缺乏安全气氛时,你就会被蒙蔽双眼
注意,不要让安全问题把你引入歧途
沉默和暴力
沉默
掩饰
逃避
退缩
言语暴力
控制
贴标签
攻击
学会关注你的压力应对方式
效率低下的自我监控器
做个机警的自我监控器
压力应对方式测试
在关键对话过程中,人们很难准确地意识到会发生什么情况,很难了解出现这些情