文档介绍：湖南铁路科技职业技术学院
毕业论文(设计)
题目铁路客运市场营销策略
学生姓名段娟华
指导教师黄骅
系部运输管理系
专业班级铁道交通运营管309-4班
摘要
本论文主要阐述客运市场营销。国民经济持续快速健康的发展和铁路跨越式发展战略的实施,全路第五次大面积提速调图的实施,取得了显著的社会和经济效益。但是,当前铁路运能和需求的矛盾依然十分突出,面对日趋激烈的服务竞争,必须把成功的根基稳扎于服务之中。
就当前铁路所面临的市场形势,大力扩展铁路的客运营销,是铁道运输企业的战略任务,关系到铁路企业的生死存亡,开展客运营销是市场经济条件下铁路运输企业生产经营活动中的中心环节,满足旅客的需求,将人和行包位移,这种运输产品销售出去,是铁路运输企业维护资金正常循环的先决条件。
关键字:客运市场营销;铁路客车、客运服务
目录
引言……………………………………………………………………………………1
第一章铁路客运市场营销的基本概念………………………………………………1
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扭转性营销……………………………………………………………………3
刺激性营销……………………………………………………………………3
开发性营销……………………………………………………………………3
重复性营销……………………………………………………………………3
. 调节性营销…………………………………………………………………4
维持性营销……………………………………………………………………4
降低性营销……………………………………………………………………4
第二章我国铁路客运市场营销的现状………………………………………………5
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第三章客运产品的市场定位…………………………………………………………7
、服务产品的特点………………………………………………………………7
、铁路客运服务产品的市场定位………………………………………………8
、实施市场定位的步骤…………………………………………………………9
第四章、营销策略……………………………………………………………………11
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价格策略………………………………………………………………………11
渠道策略………………………………………………………………………11
促销策略………………………………………………………………………12
服务作业管理…………………………………………………………………12
有形展示策略…………………………………………………………………12
加强客运营销水平………………………………………………………………13
加强技术创新…………………………………………………………………13
加强产品创新…………………………………………………………………14
加强服务方式创新……………………………………………………………14
加强服务管理创新……………………………………………………………14
第五章全面实施客运营销策略……………………………………………………16
尽可能完善和提高客运服务质量………………………………………………16
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遵循人民铁路为人民宗旨,努力提高客运服务质量……………………………17
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保持售票形象……………………………………………………………………18
实行竞争上岗……………………………………………………………………18
结语……………………………………………………………………………………19
致谢……………………………