文档介绍：十项全能AE明星
Account Executive
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客户部的八爪鱼组织:
AD
AAD/AM
AAD/AM
AE
AE
AE
AE
AE
AE
替他着想/满足他要求/让他舒服
抓住客户
TEAM
TEAM
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TEAM
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下面这些都是客户服务人员必要的基本动作及要求,当你具备这些以
下这些能力后,自然而然就会形成专业的态度,面对客户你会有自信,
不卑不亢,可以知道什么时侯说不,怎么说,进退自如。
客户服务人员是广告公司的火车头,带着公司往前走,方向要对,
并确保不出问题,所以我们不得不对客户服务人员要求很多。
我们销售专业,我们销售人品,我们销售快乐。
我们也是娱乐界
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演出开始哪!
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客户的管理和经营
。
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客户是需要去经营管理的
Account人员应该是各种关系作业团队的引导者
Account人员要对每个客户作出经营计划表从而达成基本目标
客户满意创意杰出产出利润
。
经营计划表
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我们如何做到?今年的目标,阶段性的目标又是什么?
如何制定达成目标的策略?
简单的说,就是今年我们要做哪些事,用哪些资源来做,利润多少。
是否这个客户要投资,还是今年改变机会不大,今年客户只是以效率为主,
那我们是不是先满足客户在效率的要求;
是否要对客户培训,培训什么,这些与我们的经营策略有什么关联。
每一个客户,都要有个经营计划,
更重要的与创意小组形成共识,共同经营这个客户。
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团队的能力清楚角色、责任
。
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带领创意、media、planner
等内部人员,让每个人都进入情况,
让team的人都对这个客户
有ownership(拥有感)。
。
Account人员要有带队的能力
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第一步:让大家了解各自的期望,达成经营计划的共识;
第二步:经常和小组成员聊聊客户的进展,生意上,市场上,
或是客户的问题。而不是有工作时才去找工作伙伴交工作。
然后激励,让小组成员更有兴趣加入,产生更多的设想,
ount Service人员对自己的客户有热情时,就会感染小组的
每个成员,让大家有共同去克服问题的兴奋,有要产出好创意的兴奋及期待。
最后,亦把客户形成团队的一份子。
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