文档介绍：妇幼保健院"三好一满意"工作总结
篇一:妇幼保健院三好一满意工作总结
咸宁市妇幼保健院XX年
“三好一满意”工作总结根据省卫生计生委《关于报送“三好一满意”活动总结的通知》文件精神及要求,现将
我院活动具体开展情况汇报如下:
一、搞好学****宣传
根据省、市卫生计生委活动部署,我院高度重视。第一时间进行动员部署,成立了以院
长为组长的“三好一满意”活动领导小组,结合我院实际情况制定了《妇幼保健院开展“三
好一满意”活动实施方案》。召开动员大会,营造人人知晓活动,个个参与活动,努力实现“三
好一满意”的活动氛围。
为保证活动扎实有效的开展,我院继续推行服务承诺,将优质服务理念继续深化。成立
客户服务部,为患者提供一个投诉处理平台,让患者的投诉不再是一种形式;广泛征求意见
和建议,提高病人的满意度;设置意见箱、举报电话,自觉接受社会监督;优化医院门诊环
境和流程,落实便民、利民措施;提供方便快捷的检查结果查询服务等;开展双休日及节假
日门诊,延长门诊时间,力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平
的提高。
我院“三好一满意”活动通过学****宣传阶段工作,让全院干部职工了解了开展“三好一
满意”活动的重大意义和目的,充分调动了广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造
了各科室、各部门重视,全员参与的良好氛围。
二、加强医德医风教育,弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。结合实际,利用各种形式加强学****和教育,
把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医
风建设不断提高。
结合工作实际,我院坚持廉洁行医,每位入院病人都要与医生签订《拒收“红包”协议》,
对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行
为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进我院服务行为的规范和良好行业风
气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教
育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考
核体系,做到少花钱、看好病。另外,我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与评先评
优、绩效工资等结合起来,坚持不搞形式主义。
三、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病
人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,
优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
(一)改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提
高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展优质护理等相关活动,
加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠
定了坚实的基础。努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚持杜绝服务禁语,杜
绝生、冷、硬、顶、推现象。实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关
怀,努力提供温情的服务和技巧。
(二)优化服务流程,方便群众看病就医,由于我院免挂号,且今年处于改建状态,病
人就诊条件比较差,我院各科室根据自身情况,派专人对就诊人员进行排号就诊,在忙时增
加收费窗口和收费人员等措施来进一步优化服务流程,方便病人就医,缩短病人等候时间。
(三)实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权,加强医院信息化建设,定期向社
会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
四、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”
(一)医务科继续加大核心制度的执行和落实力度,特别是在全院开展职能科室参与科
室交班、查房工作以来,医务科进一步深入到科室,每天参与科室交班、三级查房,对科室
的实际情况有了更全面的了解,这使我们在加强制度落实的基础上更加人性化的管理,在面对科
室的危重症患者的重点督察方面,首先要求科室及时上报相关信息,医务科备案后及时到科
室了解患者病情、查阅病历后,具体安排全院或科室内会诊,组织会诊人员和时间并参与会
诊全程确保会诊质量,有效提高了科室救治危重患者的成功率。护理部继续落实“以病人为
中心”的服务理念,各科优质护理都在积极开展,护理部组织质控人员对各科室的优质护理
服务开展进行质控,并定期下科室督查效果,并帮助开展不好的科室查找