文档介绍：护士服务规范与礼仪培训
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护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
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一、护理人员职业道德规范
1、爱岗敬业,关心病人:只有爱岗敬业,才能关心患者,同情尊重患者
2、忠于职守,主动热情:护士必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守,忠于护理工作。
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护理人员职业道德规范
3、周到服务,亲切温馨:护士应该服务周到,表情亲切,使患者充满信心,感到温暖
4、勤学苦练,提高技能:一个护理技术很差的人,是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的!
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护理人员职业道德规范
5、谨言慎行,保守医密:护理人员应该保护患者隐私,谨言慎行
6、勤劳细致,严肃忠诚:护士在任何情况下,对待任何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者利益和生命
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二、护士职业语言的礼仪规范
1、职业语言的特点:
第一要准确,就是想让表达的意思叫人一听就清楚
第二要简洁,就是具体可行,形象性强,好记好用
第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上,把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。
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2、护理服务中我们要做到七声:
第一,患者初到有迎声
第二,进行治疗的时候有称呼声
第三,操作失误的时候要有歉声
第四,与患者合作要有感谢声
第五,遇到患者有询问声
第六,接电话要有主动的问候声
第七,病人出院有送声
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3、不可以与病人发生争执
医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾
柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守
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4、护理服务中的服务忌语
①不知道,去问医生。 ②你怎么这么烦,又来了?怎么又打铃了? ③动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了。 ④你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥? ⑤家属陪着干啥?叫家属做!
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1、面部礼仪的基本要求
注意卫生与修饰
注重整体效应
注意营养与锻炼
注重外在美与心灵美的
统一
三、护士的仪表礼仪规范
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