文档介绍：8D案例-让您轻松学会8D的运用
异常和问题来源:午餐时,儿子向妈妈狂叫(投诉)
问题或异常描述:午餐中,全家人刚拿起碗筷准备用餐,儿子突然向妈妈狂叫(投诉)-我的米饭里有一个小小的蟑螂.....这个饭,怎么吃啊?!
D1-成立改善小组
小组成员:爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、儿子
D2(第二步):问题描述
米饭中有蟑螂(不良比率n%)。
D3(第三步):暂时围堵行动(即应急对策或叫临时对策)
1、全家人暂停用餐,并将各自碗里还未吃完的米饭和锅里剩余的米饭全部倒掉。
2、爸爸立即到餐厅买回米饭(应急全家人的午餐)。
3、奶奶和妈妈,检查家里剩余的约10斤大米,查看大米里是否还有蟑螂。   
4、爷爷清理餐桌,重新准备吃饭用的碗筷。
负责人:爸爸、妈妈、爷爷、奶奶
D4(第四步):根本原因分析
1、妈妈早上陪儿子到新华书店里买书,由于途中有其它事,担心回家晚了耽误了做午餐的时间,于是途中打电话回家,让奶奶先蒸好午餐吃的米饭。
2、由于奶奶年龄大,眼睛老花,清洗大米的时候未发现大米中藏着的小小蟑螂。
3、家里装米的袋子是塑料袋,昨晚妈妈做饭时,取完米后,米袋未密封好,导致蟑螂从袋口进入到大米里。
分析人:爸爸              审核:妈妈
D5(第五步):制订永久对策(即长期对策)
1、爸爸带奶奶去眼镜店,帮奶奶配一副老花镜,防止奶奶今后在家做饭洗米时,查看不到大米中的杂质异物。
2、爷爷去超市,购买“杀虫剂”回家消灭家里的蟑螂,并购买一个带密封盖的米桶回家装米。
3、妈妈在家里进行大扫除,清查家里的卫生死角,防止蟑螂衍生。
责任人:爸爸、妈妈、爷爷            预计完成时间:2010-**-**
D6(第六步):实施/确认PCA
1、经过大扫除和杀虫处理,家里的蟑螂已消灭。
2、装米的桶已买回,并将家里剩余的约10斤大米经过检查后,转装到买回来的米桶内(并盖好密封盖,防止蟑螂进入)。
3、现确认此永久对策有效,并已经执行。               
验证人:爸爸、妈妈       验