文档介绍：营运篇一、营运部组织架构二、、、、“单”、、、、销、存、调、、报表管理七、·营运部组织架构(附件)二·店铺岗位职责说明一、导购员岗位职责岗位导购员所属部门营运部上级岗位店助、店长下级岗位见****导购岗位任职要求年龄:18周岁以上性别:女学历:初中以上学历籍贯:不限经验要求:有服装行业工作经验婚姻状况:不限知识要求:有一定的服装知识和搭配色彩知识、有较强的时尚概念。能力要求:普通话标准或会将当地方言、语言表达流畅、有较强的抗压能力及沟通能力。其它要求:形象良好具有较强的服务意识,并热爱服装行业。工作权重示意图:序号工作权重工作职责工作内容0180%销售业绩工作负责完成店铺每月分解的个人销售指标,每天跟进个人指标的完成率,及时上报店长;每月个人业绩指标完成率100%。025%服务礼仪负责为每一位客户提供高品质服务,三声服务(来有迎声、走有送声、问有答声)三米微笑原则,严格执行首问负责制,满意度100%。高品质执行店铺的服务流程。与顾客亲切的关系。035%形象维护工作负责每日清洁打扫卫生,并保持随手清洁,保证店内无尘埃,无卫生死角。负责店内陈列、模特换版、橱窗调整、新品挂板等工作,以整洁、美观、新颖为标准。每天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样,3天进行1次店铺陈列调整。4、每天及时整理店铺内的仓储区货品,及时进行陈列维护。045%货品管理工作参加店长安排每月的盘点工作、每月不少于1次向店长提出有关于店铺建设及货品分析方面的建议。协助店铺做好货品的调拨、订、退、换货的完成,按时按量符合公司标准。3、熟悉店里所以货品知识,搭配知识,爆版、逆销版,熟知货品库存。053%店铺日常工作负责客户的售前售中售后服务,以客户为中心,满意度达100%。2、负责客户资料的收集,客户资料登记的完整率100%。3、每天收集星级客户2个以上。(星级客户:买单干脆,消费能力强)4、每日参加店内会议、每周参加店内培训1次,上级随机考试每月1次。5、负责日常店铺营业中的防火、防盗、防损工作,保证店内无任何失误损失。062%其它工作店长、店助安排的其它工作二、店助岗位职责岗位店助所属部门营运部上级岗位高级店长、店长下级岗位导购员岗位任职要求年龄:20岁以上性别:女学历:初中以上学历籍贯:当地户口优先经验要求:1年以上服装行业销售经验,半年以上店铺管理经验婚姻状况:不限,已婚优先知识要求:熟悉卖场知识,熟悉服装连锁管理知识及服装货品管理知识。能力要求:有办公软件的基础操作能力,较强的人际协调能力及团队合作精神,有较强的计划与执行能力。其它要求:形象良好,五官端正。工作权重示意图:序号工作权重工作职责工作内容0175%销售业绩工作1、协助店长每月1日前完成店铺(月,周,日)计划的下达与业绩指标分配;参与店铺销售计划的跟踪、监督与指导店内人员;负责完成每日店内工作事务,每月1日协助店长总结和上报店铺销售总结。负责完成公司每月下达的个人销售指标,每周向店长总结和汇报一次个人及店铺完成情况。个人业绩指标完成率100%以上。025%店铺日常工作负责完善店内工作流程并协助监督公司各项规章制度的执行。和店长轮班时负责主持店铺会议,做好每日工作小结,协助员工销售,创造销售氛围,并在营业结束后向店长汇报当日店铺工作。035%商品管理工作协助店长组织每月店铺的货品盘点工作的开展与审核,每月向店长总结和汇报问题1次。负责监督和指导店内商品的调拨、订、退、换的流程、按照公司的要求标准严格执行与把控,无差错率。协助店长完成常规及规定的店铺货品补货,补货流程及数据符合公司标准,无差错率。045%团队建设工作协助店长做店内人员的培训,合理安排分工,协助店长完***才培养,协助店长合理控制人才流失,每周培训1次。(包括业务技能、产品知识、企业文化、营业流程等)任职期间培养优秀有效导购2名以上,培养优秀有效储备店助1名。052%形象维护工作负责指导员工对店内货品做好陈列布局(挂板、模特换版