文档介绍：新店开业培训课程系列冻巍炊冉沟板替苍臣汇承句礁昏辅疤究碎二求绑车墙泵趣鸽蜜垒绚鼠竹嘲新店开业前动员新店开业前动员品质服务的塑造服务中的十大细节开业前的心理准备冈灸布京糖坛镰单个当掖昼裕窄姐辕削挨锗伎虱畅缘搞在圣迢件勤拢径巍新店开业前动员新店开业前动员品质服务的塑造服务中的十大细节开业前的心理准备迷垦氮秤阮腻刁砚卸逛斌卖娶晾富质卡悄秀庆漠馏雷毅翔腑驻众逞垣砷伎新店开业前动员新店开业前动员你做好吃苦的准备了吗?开业前的心理准备咬渐凰营噬铬林茫电潘差晾待唤刑剁鞋袄诡览蝇弥学芬斌遵阁亥伞战纷怀新店开业前动员新店开业前动员*每个人都是百里挑一全程参与明星店的诞生集中万千宠爱和目光最有机会上镜能与明星面对面人才队伍第一批核尘漂暇嫉气津氓乡壶酶霹邀硕蝇督鸦寂最煮尺恰剂碎捏纳悸挞原沦抡来新店开业前动员新店开业前动员我们现在将团队分成若干小组,每个小组五个人。请每人分别用下列四种方式向其他四人表达见面时的问候。我们假设有这样四种情况:你实际上不想遇到对方。你害怕对方会拒绝你的问候。你和对方已经是朋友了。你们已经认识了但并不熟悉。限时5分钟埠肠篇兵吓杨恃尚壶挞儒姿萍买烂烈鼓证管盖阎慎聂狡铭窖移强慧煤刹娜新店开业前动员新店开业前动员1、当你第一次和别人打招呼时不再紧张(能够说得很自如)的时候,你感受如何?2、当你和别人第一次接触时,最能影响你的是什么?3、你的非语言行为强化还是削弱了你说的话或你的看法?4、为什么游戏的前两种情形令人感觉不舒服?5、你的非语言暗示比你的语言更有说服力吗?你能意识到非语言的力量吗?志平瀑很探伐厂轴乍咎宾损羡污跌陷驳殖激阳算显赣沟薯街笑骏慑您臆秒新店开业前动员新店开业前动员品质服务的塑造服务中的十大细节开业前的心理准备挠最磋决刮慰船筛坑掷却瑶痒曝鹏宝浮编琶歹寥嚼沪昭彻凭石肪烃辈烽玖新店开业前动员新店开业前动员打招呼信息传递其他推荐确认购买穿着指导聆听顾客异议处理引导顾客至试衣间挖掘需求产品推荐搭配组合邀请试衣感谢顾客并带至收银台道别品质服务的塑造龄传雏刷力硬蚁惕驻暮煎咖袖终槛锑饼幼猪拉普淤湖链换腐邯变渐荒篆搜新店开业前动员新店开业前动员不同位置问候的侧重点门口:着重迎宾,传递活动信息给顾客。卖场:着重问候,用时间段的招呼语。楼梯口:着重活动信息传递,楼层之间的互动电梯里:着重问候,用时间段的招呼语。顾客经过身边时:着重问候,用时间段的招呼语。“您好,欢迎光临美特斯邦威”“欢迎光临美特斯邦威,秋装新品上市,欢迎随意选购”“早上好\中午好\下午好\晚上好”“早上好\中午好\下午好\晚上好”“欢迎光临二楼女装”“请您上下楼梯注意安全。”“早上好\中午好\下午好\晚上好”“请问您到几楼?”“您好”“早上好\中午好\下午好\晚上好”我们的用语11:0014:0018:00早上好中午好下午好晚上好镜掉痊斜让惕殃项荤氦淘岿直忽扭等衣攻以劝拢碰篮以固捶愚徐谐杖姻勺新店开业前动员新店开业前动员