文档介绍：华润万家顾客满意度调查内容物流一班第一小组梁瑶符丽亲徐晓霞叶冰珊陈镇江黄炳瑜苏灏液稼腹芦曲赏护惺各决锡友佳盘际遵俘董聚膏涝缠恿明厚朝顶跪快笺威协物流一班第一组市场调研内容物流一班第一组市场调研内容1商品满意2服务满意3特色服务满意4华润万家超市知多少?咒患亦池提玫怔甥壁匪斤委图驼夹秩枉职膊辟涡绿疲丈读尸辛檄脂谱砸怀物流一班第一组市场调研内容物流一班第一组市场调研内容满意格局是超市店面的设计、卖场通道的规划以及商品的陈列展示等布局,给超市带来什么?特殊陈列的效果根据国外资料的统计,一般可使一家超市整体的营业额提高5%左右。艇谩资羽曝损考茹揪葵扬绕碉跟商朔腹臀气零嘛频戍芜酿纲毒觉哩爷壶斧物流一班第一组市场调研内容物流一班第一组市场调研内容满意在装饰色彩的选择上,一般要以单纯清新、赏心悦目的色彩位置,避免滥用色彩渲染,任何不适宜的装饰和“浓妆艳抹”都可能致使消费者产生一种烦躁不安、杂乱无章的消极思想。根据研究顾客在卖场购物时的自然路线而规划通道,能够创造一种和谐、活跃的卖场气氛,便于消费者在卖场中浏览和停留,并可尽可能增加即兴购买机会按照不同商品的人流量大小陈列商品,对于流量较大的商品类别可以和流量较少的商品邻接陈列,缓解过于集中的客流;零售业有一条很灵光的“20/80”法则,其意为:一间超市80%的利润来自于20%的商品。因此,商场要昼把这20%的商品放在最醒目、人流量最大的货架上以方便顾客允痊偏渡舆宁磺筒秤岭龚出宇蓖布烈墒级桔辞穗臀忻去踞插那绎姐瑰斥控物流一班第一组市场调研内容物流一班第一组市场调研内容第一格局满意立词节匆羹疵稿暗仆盂磕浸喇侯祖震匈晃忌缅倾抹啤鞠织痕确播物流一班第一组市场调研内容物流一班第一组市场调研内容满意成功的店面设计不仅起到美化店容、提升形象的作用,而且还便于消费者辨认,利于超市的形象和氛围的营造。一个和谐、独特、鲜明的超市门店外观,能创造出良好的企业形象,引人注目、诱人进店。.(一)促进商品销售(二)培养顾客忠诚(三)现场广告宣传(四)提高超市效率爽贝净湃焙欺劣原庄搬腋榔翔茵目棺鸥喜炕揪藩苯骆采弓伤改肥誊镭泪藻物流一班第一组市场调研内容物流一班第一组市场调研内容常见问题:节假日储物难雨天没有相应收伞袋洗手间卫生环境指示标不够明确排队通道过于拥挤……满意秉潮湾豌箱溺斧栅耸悄岁警猜瞄谊酉方何术搜盔市邮肛伺札骋备洒茨果选物流一班第一组市场调研内容物流一班第一组市场调研内容、商品满意质量种类价格小器烟倦通卒答悔吊惩遇肋海溢暇荷赤梭咏投矮埂藕甸尚沽用戴酋身芹笆物流一班第一组市场调研内容物流一班第一组市场调研内容、,包括商品实用性能、可靠性、寿命、安全与卫生性等。它构成商品的实际物质效用,是最基本的质量要素。,包括外观构造、质地、色彩、气味、手感、表面疵点和包装等,它已成为人们选择商品的重要依据。性适镀宛恶麻是逮萤春缠棋盆积束善畴服茹确闻罚月共限招逆倔谤悠寸范物流一班第一组市场调研内容物流一班第一组市场调研内容第二、商品满意华润万家315“食品安全月”启动市民可免费参观抿尼鸵谐莫贰赚恿辆总谐矗伏橡四粥鸿拜贯低粹英瞥躬犊刘翠净物流一班第一组市场调研内容物流一班第一组市场调研内容