文档介绍：礼仪规范礼仪概论(试行草案)一、什么是礼仪礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗****惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德****俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文明程度和道德、修养的一种外在表现形式。二、礼仪的基本原则1、宽容的原则:即人们在交际活动中运用礼仪时,即要严于律已,更要宽以待人。2、敬人的原则:即人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。3、自律的原则:这是礼仪的基础和出发点,学****应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。4、遵守的原则:在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。5、适度的原则:应用礼仪时要注意做到把握分寸,认真得体。6、真诚的原则:运用礼仪时,务必诚信无欺、言行一致、表里如一。7、从俗的原则:由于国情、民族、文化背景的不同,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的****惯做法保持一致,切匆目中无人,自以为是。8、平等的原则:是礼仪的核心,即尊重交往对象,以礼相待,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。三、礼仪有哪些功能和作用1、沟通的功能:人们在社会交往中,只要双方都自觉地遵守礼仪规范,就容易沟通感情,从而使交际往来容易成功。2、协调的功能:在社会交往时,只要人们注重礼仪规范,就能够互相尊重、友好合作,从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。3、维护的功能:礼仪是我公司发展程度的反映和标志,同时也对我公司的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人,按照标准执行,便会使我公司越和谐安定。4、教育的功能:礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正。我们不正确的行为****惯,倡导我们按礼仪规范的要求协调人际关系;维护我们正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用,潜移默化地影响着周围的人。四、学****礼仪有哪些现实意义1、学****礼仪是国际化交往和竞争的需要。2、讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。3、实践礼仪是小楼梯精神文明建设的需要。4、落实礼仪是企业成功的需要。第二章个人礼仪一、为什么要注重个人礼仪个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则;是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人接物等方面的具体规定,是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪,对个人来说,是文明行为的道德规范与标准;对企业来说,个人礼仪是一个企业文化与传统的象征,个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量,使每一个企业成员能够自觉地按照企业的要求,调整行为,唾弃陋****个人礼仪从这个侧面反映了一个企业的文化及文明程度。二、加强个人仪容、仪表应注意什么头发:应保持头发清洁、发型修饰得体,并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。1、发型男员工:整齐的短发,须在衣领以上,只许染黑发,不得留鬓角。女员工:一律发不过肩,梳理整齐,不得佩带头饰,一律前不挡眠,侧不挡脸,不留怪发,只许染黑发。2、首饰员工不得佩带戒指、项链、手镯、耳环等饰物,已婚员工可佩带一副耳钉。3、面容:男士应养成每天修面剃须的好****惯。女士化妆要得体,并注意化妆的时间和场合。在工作中,女士不化妆会被认为是不礼貌的,同时注意在公共场所不能补妆。1)、男士:不留胡须,注意鼻毛超过鼻孔是须修剪。2)、女士:工作期间女士需保持淡妆,需选用与工服及肤色相匹配的化妆品,腮红需涂抹均匀、自然、口红保持良好,形状颜色自然明快,不得进行过分复杂和夸张的化妆。4、表情:应保持面夹自然从容、目光温顺平和、嘴角略带微笑,让人感到真诚可信、和蔼可亲。5、个人卫生:要保持手部的清洁,养成勤洗手、勤剪指甲的良好****惯,不涂抹指甲油。6、衣着:应做到整洁、大方,按规定着装,洗烫整洁无损坏、纽扣齐全、鞋袜干净光亮、不准佩带装饰品。7、仪表:员工应举止端庄、典雅、行为得体,不得将手插入口袋。三、人际交往时目光注视有什么要求1、目光注视的时间:在交谈时,人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的30%——60%,过长会被认为对对方本人比对其谈话的内容更感兴趣;过短则被认为对对方本人及其谈话内容都不感兴趣。2、目光注视的位置:目光注视对方应该自然、稳重、柔和,不能紧盯住对方的某一部位或上下打量,注视对方的位置不同,所传达的信息也有所不同。四、不同场合下,目光注视有哪些不同范围一般是:以两眼为底线,以前额上端为顶点所形成三角区间,注视这一区间能够造成严肃认真、居高临下,压住对方的效果。多采用于商务谈判、外事交往和军事指挥。服务注视区间:范围一般是:以两眼为上线,以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等感觉,让对