文档介绍：安利“兴奋剂”事件危机处理策略研究
论文提纲
一、安利“兴奋剂”风波事件的发生和和经过
2001年11月,第九届全运会在广州召开。11月15日,马俊仁的弟子兰立新被检查出血检超标。16日,九运会组委会公布了这一消息。之后,马俊仁对媒体宣称:兰立新是吃了安利的一种补钙又补什么的药,所以导致她血液粘稠,血检超标。18日,上海一些主要媒体和华东部分媒体点名或不点名的将这件事报道了出来,约有30多篇。一时间,“安利钙镁片含有兴奋剂”的说法立即在全国范围内传播开来……
20日,安利公司公关部带着上海8家主要媒体的体育记者有关的负责人飞往广州。当天下午,新闻发布会如期举行,有100多家媒体的记者到会。在新闻发布会上安利公司公关部以此为契机趁热打铁,与那些曾经对此事进行负面报道的记者进行了深入沟通。在沟通过程中,安利揭开了危机发生之谜……
二、对此案例的评析
(一)安利针对“兴奋剂”事件的应对方法
危机来临时的应对方法
“钙镁片事件”发生后,安利没有诉诸法律,与马俊仁甚至参与报道的媒体对簿公堂,而是采取各种公关手段,从一个侧面表现了安利“宽容”“温和”的企业文化精神。
在面临危机的关键时刻,公司首先做到了在事实层面上及时、迅速的澄清……
企业危机的处理原则
危机处理是危机管理的根本任务之一,危机事件发生后,再危机调查的基础上,制定一系列应急措施,化解矛盾,协调公众关系,做好善后工作,重塑企业声誉和形象。
在危机处理过程中要掌握以下原则:
(1)主动性原则
(2)诚意性原则
(3)真实性原则
(4)快速反应原则
(5)专项管理原则
3. 危机成功管理的法则
(1)与公众进行良好沟通
①“两要”原则
②“两不要”原则
(2)危机来临不要“捂”
(3)与媒体建立良好关系
(4)做到有条不紊,临危不乱
①在第一时间召开新闻发布会
②全方位配合记者采访
③正确面对曝光的报道和失实的报道——————————《QHWJ》……
(二)安利针对“兴奋剂”事件的公关策略
1. 媒体公关管理策略
(1)必须从战略的高度将媒体管理纳入危机管理的范畴。———《BTQYWJ》
(2)企业危机公关传播管理要点——————————————《QHWJ》
2. 危机沟通管理策略
(1)管理沟通的作用和方式
①管理沟通的作用
②管理沟通的方式————————————————《BTQYWJ》……
(2)此案例的最主要沟通方式-