文档介绍：湘潭市中心医院1病房优质服务员工言行规范之湘潭市中心医院2一、病房护士服务规范(1)住院患者来到护士站时至少应有一名护士起立微笑,主动招呼;做好入院接待后,并带患者到病床,如暂无床位或未决定住几床时,先请患者坐下。⑵主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理、健康教育。⑶称呼患者使用礼貌用语不能叫床号,进入病房前先敲门。湘潭市中心医院3一、病房护士服务规范⑷呼叫仪响时马上接听并及时处理(响三声内接听),另见电话礼仪。⑸经常巡视病房,及时解决病房中的问题,满足患者(合理的)需求。⑹功能检查有人护送(重病护士送,轻病护工送),及时为空腹检查后可进食者提供热食。⑻遇天气变化应提醒患者增减衣服,主动询问是否需要增减被褥。湘潭市中心医院4一、病房护士服务规范⑼患者进行空腹检查前,将其早餐由配餐员放置配餐室保温,待患者检查回来后将热早餐送至床边。⑽帮助有需要的患者加热饭菜和中药。⑾新入院患者超过开餐时间,要主动为患者解决进餐问题。⑿按专科健康教育小册子,护士对每个住院患者的健康教育不少于3次,包括术前术后、检查前后注意事项,饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。湘潭市中心医院5一、病房护士服务规范⒀对可能增加患者痛苦的操作,应操作前向患者说明,让患者有心理准备;操作时动作轻柔,熟练、尽量减少患者痛苦,同时注意患者的反应,随时调节。操作不成功时向患者道歉,查找原因,切忌鲁莽操作。⒁对可能造成不安全的操作如输液走空、理疗仪、治疗等,护士应多加巡视。⒂操作护士应详细讲解控制滴速的重要性,尤其小儿、年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者,必须交待清楚,使患者与家属自觉配合。湘潭市中心医院6一、病房护士服务规范⒃为了不干扰患者休息,早上6:30分后到病室操作,先入小房后入大房,先打招呼后操作尽量缩小干扰范围,减少噪音。⒄将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上,让患者明白服药方法。⒅晚上熄灯时帮患者盖好被子。⒆抽血及注射后由护士给患者按压针口,仔细交代按压注意事项。湘潭市中心医院7一、病房护士服务规范(20)如给行动不方便的患者进行注射或操作时,协助患者解系衣扣或裤带。(21)给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用及服法等(健康教育内容之一)。(22)进行各种操作前,告知患者该操作的目的与意义。(23)抽血及各种功能检查完成后,告知患者大概出结果的时间。湘潭市中心医院8一、病房护士服务规范(24)及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议,并反馈给患者。(25)发一日清单时,告知发清单的目的是让患者明明白白消费,有疑问欢迎随时核对。(26)患者出院时,护士将出院应带走的药送至患者床边,并再次向患者讲解,再次介绍复诊的有关事项,患者离院时送至电梯口道别。湘潭市中心医院9二、病房护士语言行为规范项目语言动作接待入院(称呼)您好!您是来我科住院治疗吧!您先请坐,我马上给您办理入院手续…‥;这是安排给您的床位。您先休息,医生很快会来看您的。起立迎接患者,帮患者拿行李;扶患者入病房休息,介绍住院规则和环境,并作自我介绍。湘潭市中心医院10一、病房护士语言行为规范接待入院暂时没有床位:(称呼),对不起,原患者刚出院,床铺还未消毒好,请坐下来休息一会,我们尽快铺好床。示意或帮助患者坐下,介绍住院规则和环境。患者未办入院手续已到病区时:(称呼)您好!您是来我科住院的吗?对不起,您还未办入院手续,我先给您安排床位(放好行李),告知患者到出入院处办理入院手续,您有什么困难吗?是否需要帮忙?查看入院卡是否属于住本院区,详细告知患者或家属如何办理入院手续