文档介绍：顺丰快递
乔彭
顺丰的创始人及企业发展介绍
顺丰的特色
顺丰的商业模式
顺丰的发展前景
顺丰快递
出生于上海,成长于香港。父亲曾是一名空军的俄语翻译,母亲则是江西一所大学的教师。从小就受到良好环境熏陶。但是在高中毕业就不再上学了,跟着在香港叔叔的手下做小工,不断的学习,观察,总结。后来,他尝试了开工厂等很多种生意,但没有取得成功。不过,在寸土寸金、压力巨大的香港生活,被周边的商业环境、经营之道熏陶,一个精明商人的眼界与才干逐渐形成。但是在竞争者严重他是个很神秘的人物:王卫和顺丰太神秘了,创业18年来,王卫从未接受任何媒体的采访
顺丰创始人——王卫
顺丰企业介绍
顺丰速运(集团)有限公司,初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市,101个地级市,包括香港地区,成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。2011年10月8日起,对部分线路快件价格进行小幅调整,平均调幅2%-4%。
顺丰的品牌理念
积极:迅速扩展和进步的业务
成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际,顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络,并专注于人才队伍的建设,是企业中长期发展规划的首要任务。
创新:持续创新和完善的服务
积极探索客户需求,为客户提供快速安全的流通渠道;不断推出新的服务项目,帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应;缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外,更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
务实:保持稳健中提升的作风
致力于加强公司的基础建设,统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
活力:营造迅捷和亲切的体验
以客户需求为核心,建设快速反应的服务团队,谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划,更为客户设计多种免费增值服务及创新体验,全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
顺丰的核心价值观——FIRST
顺丰的发展历程——转折点
1993年3月26日,在广东顺德注册成立了顺丰公司,创业初期公司只有6个人(包括王卫)。
1996年,顺丰开始涉足国内快递。
1997年,顺丰已经在局部垄断了深港货运,在顺德到香港的陆路通道上,70%的货由顺丰一家承运。
2000年,在发生了几次大的事故之后,顺丰创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制,专心于直营模式。
2003年初,因SARS,航空运价大跌之际,顺丰顺势与扬子江快运签下合同,成为国内第一家(也是目前唯一一家)使用全货运专机的民营速递企业。
2012年顺丰开始尝试进入便利店时代。
顺丰的经营规模、网点覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司(EMS),在中国快递企业中排名第二,在中国民营快递企业中则排名第一。
运输过程
Transportation
Supplier-
Raw Materials
Base
Components
Rans
Manufacturer
Distribution
Centre
Retailer /
Point of
Sale
End
User
Transportation
Transportation
Transportation
目前顺丰已建有2200多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省暂未开通)、自治区和直辖市,近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
 顺丰速运于2010年3月1日起陆续在各地区开通至新加坡的快递业务,目前开通的城市有香港、澳门、台湾、深圳、广州、杭州、上海和北京,从4月1日起,对全网络开通,并开通新加坡至中国大陆、香港、澳门及韩国的寄件服务。
顺丰的特色
产品优势
1、快捷的时效服务
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络,保障您的快递在各环节最快发运,在正常情况下可实现快件“今天收明天到”
2、安全的运输服务
自营的运输网络:提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统: HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程,保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系:设立四大类98项质量管理标准,严格管控。
3、高效的便捷服务
先进的呼叫中心:采用CTI综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单