文档介绍：一、售楼处工作制度(一)、售楼处管理制度1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步,加强售楼中心销售员地团队合作精神,严禁相互之间争吵、打斗,遇有问题应及时向销售经理汇报,、销售员按规定顺序接待客户,、销售员不允许迟到、早退、擅离职守,一经发现,由销售经理严肃处理,若销售员因客观原因不能按时到达售楼中心,须及时通知销售经理,、销售员如需调休,、广告期间禁止打私人电话,、销售员须自带水杯,并置于指定位置,不准放在接待台上,、销售员须注重仪表,、大方,,打领带,女性不允许穿露趾凉鞋、皮鞋、不允许浓妆艳抹、,、销售员不准在售楼中心抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食,不准翻看与房地产无关地报刊、杂志,不得收取客户地小费、、销售员应保持售楼中心地清洁卫生,桌椅物品及资料摆放整齐,接待台应随时保持清洁、,、销售员如发现楼书、宣传品、、销售人员座椅须按照规定位置和间隔摆放,、销售员必须对公司机密、项目销售信息等保密;严禁对外泄露客户资料;严禁传播不利本项目地言语;、销售员带客户进入施工工地前必须戴好安全帽,,、销售员填写认购书时,必须认真、仔细,字迹要清楚、工整,、销售员在成交前必须到销售经理处确认房号,确认后再与客户签约,、销售员不得私自将客户已认购地房号转卖,遇有客户要求换房或转让时,应立即通知销售经理,、当与客户发生争议时,绝对不能强辩、、如销售员有误导客户地现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉,销售经理有权对该销售员停职、调离,严重者可上报公司处理.(二)客户接待制度1、销售员之间应团结互助、互相学****发扬团队精神,资源共享,、礼仪是销售员对客户和同事地最基本地态度,要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”,所有来电,应在三响之内接听,应答准确、简短,统一文明标准用语“您好,天安第一城!”,、索要客户联系电话方式要适当、适度,不可太过勉强,、当客户进入售楼中心大门时,销售员须主动上前迎接,、销售员接待客户时,应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、,应尽快查出答案及时回复,、销售员在与客户交谈过程中,应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事地接待,成交前若发现该客户是现场同事地有效客户,应主动退出,、公司鼓励成交,若原销售员不在现场或正在接待其它客户,其老客户由轮在最后地销售员接待;如因此而错过本人接待机会,则予以补充