公司客户财产管理办法+客户抱怨管理办法.doc

文档介绍：:..一、目的:确保客户供应之财产,在验收、使用、维护与保养以及储存之有效管制,,如生产性物料,生产设备,模具、、 权责:::客户提供之财产使用、维护与保养以及储存四、 定义:无五、 作业内容:(含客户提供可回收包装材料)、生产设备、模具、(含客户提供可冋收包装材料)由仓储部点收后,通知IQC验收,IQC依据《进料检验管理程序》作业,、模具、治具产性物料由仓储部点收后,通知相关部门验收,相关部门依据《设备与工装管理程序》,由使用部门依据《设备与工装管理程序》执行,编号需永久标识,以明确为客户所有之财产,,IQC或相关部门应及时通知客户,,需对提供的物料有害物质符合性加以验证或确认。当客户要求不予验证或确认时,由计划物控或营销单位向客户说明未加验证的HSF物料污染的可能性及风险。、,与木厂之包装材料区分放置,并集中储存,在使用过程巾注意标识、区分、隔离,、模具、治具验收合格后,使用部门在使用过程中,依据《设备与工装管理程序》对其进行维护及保养作业,、模具、治具在未使用储存时,要注意防护,具体参照《设备与工装管理程序》作业,并注意防潮、防尘、、模具、治具要定期进行验证,具体参照《量测仪器校正及管理程序》或作业,确保其在正常范围内运作,维持木厂产品的稳定质量状况。、模具、治具如发现遗失、损坏,要及时通知客户并与客户商讨如何处置,、模具、治具如无法使用要报废时,要知会客户并与客户商讨如何处置;如不适用时,、模具、治具初次使用前需由生产部进行清洗防止污染HSF产品六、参考文件:-P17《量测仪器校正及管理程序》-P06《设备与工装管理程序》-P18《进料检验管理程序》顾客财产控制流程图相关记求流程阁品质部品顷部品质部和关部门品侦部营钔部顾客提供财收发一览农岣穴提供产品检验报忾顾客提供财产照历衣颐客提供产品好常通知的草拟会签品质采购执行仓储审核生产资源开发体系管理核准研发计划物控人力资源营销生产工程一、目的:为能及时受理客诉问题,并及时解决质量问题和HS异常,进而提升客户对木公司产品之满意度;凡木公司生产或销售之产品因任何质量问题和HS异常受客户投诉均适之;三、 权责::客诉受理对外之窗口;:客诉受理对内之窗口,负责客诉登录及质量问题确认、分析、追踪改善成效;:提出矫正与