文档介绍：封面作者:ZHANGJIAN仅供个人学习,勿做商业用途项目管理是IT服务企业的运营管理IT服务企业是一种典型的项目型业务模式,即企业通过完成项目的交付方式,为客户提供产品或服务。企业选择和执行何种类型的项目,充分反映出企业的市场战略。 1 项目管理是IT企业运营管理的战略决策  IBM公司前CEO郭士纳(Louis ),成功领导了IBM公司从产品提供商到服务提供商的转型,他在《谁说大象不能跳舞》中写道,“我在服务型公司(麦肯锡公司和美国运通公司)和制造型公司(RJR纳贝斯克公司)都任过职。我仍然要强调的是,服务型公司比其它类型的公司要难管得多。”  在郭士纳的领导下,IBM 服务收入连年增长,IBM全球服务事业部已经成为IBM公司收入最大的部门。IBM在IT服务方面取得了辉煌的成绩,其成功的关键之一,是运营管理上采用以项目管理为核心的管理框架。郭士纳非常重视项目管理,曾多次指出,IBM公司的业务是以项目为基础的业务,确立了项目管理在IBM公司的战略地位。伴随着IBM公司服务业务的不断发展,项目管理已经成为IBM服务业务管理的核心运营管理体系。  IT服务企业是一种典型的项目型业务模式,即企业通过完成项目的交付方式,为客户提供产品或服务。企业选择和执行何种类型的项目,充分反映出企业的市场战略。跟踪企业所有项目的执行情况,便可以充分把握企业业务运作的整体状况。IBM全球服务事业部和惠普咨询事业部都IT服务的项目型企业。国内IT行业内的系统集成公司、软件服务公司、咨询服务公司也都是项目型企业。  IT服务公司要比制造型的公司更难于管理。根本原因在于,IT服务是最近十年快速成长的行业,没有现成的、明确的管理模式和管理实践。相比之下,制造企业,已经有上百年的管理实践,其管理架构非常成熟,反映在管理系统上,有企业资源规划(ERP)软件,在MBA的课程里,有一套现成的完备的管理模式和管理过程,而且市场上也有一批精通并能够应用这些管理模式的经理人。如果设立一个制造型的企业,可以从市场上快速组织一个制造企业的职业管理团队,该团队可以按照一个明确管理架构,迅速投入开展工作。然而对于国内不断发展的IT服务企业,没有清晰的运营管理架构,目前市场上也缺乏IT服务运营的管理人才。  麦肯锡中国创始人潘望博先生离开中国时,指出中国企业需要加强的五大能力的建设:卓越的财务能力,强大的,出色的营销能力,杰出的战略能力,优秀人才吸引与培养能力。潘望博先生谈的运营能力,对国内不断发展壮大的IT服务企业,已经成为制约这些企业发展的一个瓶颈。  IT服务是项目型业务,企业的运营管理包括了销售和生产,即销售项目和执行项目,而且销售项目和执行项目又是通过项目管理紧密的联系在一起,因此项目管理就是企业的运营管理,项目管理必然是IT服务企业运营管理的一项战略决策。项目管理必须为企业的高层如CEO和董事会所关注,而不只是让处在企业中层的部门经理和项目经理进行关注,把项目管理定位到企业运营管理的战略决策,使其成为企业战略规划的一个重要部分。  2 建立以项目管理为核心的管理体系  项目管理体系的建立实施必须是自上而下,通过企业战略规划的方式进行。需要特别强调,企业项目管理战略规划的重点,不是讨论项目经理如何对单个项目进行管理,而是讨论如何建立企业以项目管理为核心的管理体系。企业高层制定项目管理方面的企业战略,其目标是管理好企业所有的项目。企业项目管理战略规划的工作,就是在企业建立一套项目管理的标准方法,并与企业的业务流程集成在一起,形成以项目管理为核心的运营管理体系。项目管理方法和业务流程相互配合,在实践中进行优化,将全面增加企业项目成功的机会,同时也使企业的相关部门以项目为导向,步调一致。  设立项目管理办公室(PMO)  企业实施项目管理战略规划,建立项目管理体系的第一步是设立负责推动项目管理的组织。这样的组织通常成为项目管理办公室(PMO,Project Management Office)。企业高层直接领导项目管理办公室(PMO)的工作,是实施项目管理战略规划的关键。  项目管理办公室(PMO)是在组织内部将项目管理的实践、过程、运作形式化和标准化的部门。通过标准化的方法和流程实施和反复使用,可以确保项目成功的机率上升。PMO是组织内部项目管理最优实践的中心,是企业提高项目分析、设计、管理、检查等方面能力的关键资源。  PMO是企业项目管理的核心,它在企业项目管理中起着至观重要的作用。不同的企业的PMO的设计会有所不同,一般来讲,PMO可以执行以下三种角色:  1. 项目管理的支持者:为项目管理提供管理支持、行政支持、培训、咨询顾问、技术服务、知识管理等支持服务。  2. 项目的控制者:  a) 资源的分配:为组织的项目分配所需要的资源,确保组织