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03持续改进技能之三—因果图.ppt

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03持续改进技能之三—因果图.ppt

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03持续改进技能之三—因果图.ppt

文档介绍

文档介绍:持续改进工具之三
—因果(或:鱼刺)图的使用
什么是因果(鱼刺)图?
是一种表示结果(正面的或负面的)和造成该结果的原因的图。
因果图显示了每一个潜在原因与结果和另外的潜在原因之间的关系。
要求建立主要的导致结果和问题的原因分支。
画出来很象鱼刺,因而也称为鱼刺图。
原则
通过系统地识别和消除一个问题的“根本原因”,我们能够预防问题的再次发生。
2
因果图的用途
识别潜在的导致问题和结果的原因。
图示地显示问题的潜在原因。
将改进的努力集中在导致问题的原因上。
将数据收集的精力集中在最可能的原因上。
客观地解释导致问题发生的原因。
3
因果图示例
什么造成了我们对客户要求的不理解?
对客户要求的不理解
方法

评估
没有用户档案
没有投诉分析
部门之间的协调
缺少训练
缺乏激励
没有投诉资料
没有客户满意度评估
信息
文化/环境
管理
短期行为
不兑现诺言
方向不明
强烈生产导向
枪打出头鸟
服务=低贱
没有用户资料库
市场部与作业部
沟通不顺
4
制作因果图的步骤
第一步
在图的右侧将结果或问题画在框中。
结果
结果
方法

机器
材料
第二步
定义原因的分类,即“鱼骨”。
1)决定要画出哪些分类。常用的分类有:
机器方法
材料人
评估环境
2)将分析的原因与主箭头平行写下来。
5
制作因果图的步骤(续一)
机器停工
方法

机器
材料
维护
速度
机器年龄
清除铁屑
启动
培训
仓库环境
库存量
第三步
建立一系列可能的原因。
1)作为一个团队,要决定使用哪一种产生主意的方法。很多团队用头脑风暴法。
2)作为一个团队,要决定找出问题所有的原因还是在讨论下一个“鱼骨”前集中在当前的“鱼骨”上。
3)提醒团队成员他们正在分析产生问题的原因而不是解决问题的答案。通常要在图的上面直接写出头脑风暴的问题,如右图。
4)回顾使用方法的规则。
5)画出小“鱼骨”。
为何我们会产生机器停工?
6
因果图使用的提示
Keep asking,