文档介绍：监察岗位工作内容及管控要点
华润零售集团防损学校
2011年3月1日
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责任心比专业更重要
前台监督
后台监督
目录
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责任心比专业更重要
监督收银台的各类操作,发现收银员、现金办的诚信行为。
收银台
服务台
前台
监督服务台退换货工作、顾客遗留款物、赠品管理、储值卡、及各类费用的收取等等,是否存在异常。
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责任心比专业更重要
后台
监督收货部的验收、供应商、收货员的诚信行为,索赔、削价、报损等工作。
收货部
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责任心比专业更重要
防损监察职责
●防损监察采取现场巡视、仪器监控、报表等方式对前、后台工作进行监督。
●对违反收银管理、收货管理规的行为进行制止与提出处理意见。
●对收银更正、取消、退货、授权、打折、验收单、削价单、报损单、等情况进行核查。
●有权要求收银员停机接受现场盘点和核查,收银员、理货员应予以配合。
防损监察应维护公司的利益,站在防损的角度看待问题,找出控制点
●设定重点跟踪收银员、收货员、供应商。
●监督服务台工作
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责任心比专业更重要
防损监察与员工的关系
●相互监督
●相互协作
监察指出前台部、收货部的操作失误,前台部、收货部应认识到我们是帮其做好管理,并非找麻烦的。
监督本身就存在矛盾与对立,不使矛盾激化的唯一方法是合适的工作方法及对接方式。
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责任心比专业更重要
现场巡视
★掌握上机收银员情况
★收银思想状态
★现场发现收银失误
★留意收银机上的多余物品
★关注偏僻收银台
★监督收银员清点营业款
★取消、更正的操作
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责任心比专业更重要
仪器监控
●掌握监控调和画面
●有针对性的监督
●与卖场防损保持联系
●观察商品入机情况
●注意收银通道
●监控与报表相结合
●突击查看(重点对象)
●处理顾客投诉
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责任心比专业更重要
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