文档介绍：某平台网络舆情处理方案一、背景分析目前,在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息,为维护某平台品牌形象,有效促进加盟工作的顺利进行,现对相关网络舆情问题进行一系列应对处理。二、应对策略1、负面压制。发布大量有利于某平台的信息,将正面的文章优化上去,对负面信息进行排挤稀释,压制负面信息,降低影响。2、澄清事实。在论坛发帖跟帖,澄清某平台只是部分加盟商可能有问题,并说明某平台已经做出的行动。3、引导走向。反击谣言和恶意中伤,对恶意言论提出质疑:是否是竞争对手落井下石?4、情感介入。表达作为投资者对某平台的感情,引导网民关注某平台发展史,表达对某平台老品牌的信任,祝福某平台度过难关。三、解决方案1、投诉:正常客服处理流程大型门户网站都有统一的负面信息处理流程,联系客服人员按照要求填写相关资料和信息进行处理,此处理方法时间相对较长,预计需一周左右。(不建议利用***进行暴力处理负面信息)执行事项执行时间执行人提交成果搜索负面信息,建立负面信息数据表7月26日前/,及时跟进处理,可多次进行投诉7月31日前标注处理并提交结果至运营中心推广部7月31日前2、负面压制利用seo手段发布大量正面信息,对负面信息进行排挤稀释,从而减少负面信息通过搜索引擎所带来的曝光率。、天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论坛、豆瓣、搜狐社区、华声论坛、凯迪社区西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网易论坛、中华网论坛·王海波提供10篇原创文章·关键词:某平台、某平台加盟·各论坛、博客媒介分别发送10帖,共计200帖·备注:不要以“某平台”名义创建账号,-,可用个人自有账号或重新注册账号进行操作博客发文新浪博客、网易博客、搜狐博客、百度空间腾讯博客、凤凰博客、博客中国、天涯博客、博客大巴、和讯博客、点点网、-、天涯问答、搜狗问问、360问答、新浪爱问·运营中心推广部提供问答约10个问答内容·执行人员可自行编辑正面内容进行发布发布数量:50个·关键词:某平台、-·以门户网站为主,行业和地方网站辅助·门户网站涉及:网易网、腾讯网、环球网、MSN网、北青网、凤凰网、搜狐网、新浪网、TOM网、中国经济网、光明网、中国日报网、凤凰网、中广网、中国网、中华网、人民网、慧聪网等传播:以某平台正面信息、加盟为传播点,进行新闻宣传发布篇次:5篇次,单次发布大于10个新闻网站,共计50篇预计费用:-:王海波发布执行:运营中心-推广部论坛发帖天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论坛、搜狐社区、华声论坛、凯迪社区、西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、