文档介绍：衿案场保洁服务标准羆1目的蚃为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。莁2适用范围蚈适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。,佩带胸牌,仪容仪表整洁端庄。,听取客户、同事意见,不断改进工作。、标准作业规程实现标准化操作。、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。,爱物物业设施和相关财物。、为业户着想,礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。,防止对第三者的意外伤害。,防止出现二次污染。、吸烟、闲转。,员工应顺着墙边走。,注意形象,禁止用脚擦地,严禁坐在地上清洁。,应注意从左向右,边拖边退;注意动作幅度不要太大,以免将污水溅到客人身上。,应注意竖直提起拖把。,注意身后客人,以免撞伤。。,脚步适中,严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高,灰尘飞扬。、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。蒅严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。螄待人接物要求有礼貌,注意使用礼貌用语。袀上班期间不得会客,如有急事应在办公室会客,并经得上级同意。蝿工作要精神饱满,操作要符合规范。薅严禁和客人争吵,严禁和同事争吵或嬉戏打闹。袁禁止在工作现场任何地方坐下,应在指定地方休息。蚂注意工具的清洁,且将工具间整齐的摆放在工具间。,戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋,鞋子不得露脚趾。,不留长发和怪发型,鬓角不过耳,必须每天刮胡须。,过肩必须盘起。,要经常修剪指甲。。,并保持鞋子的干净。,并随时注意会带给对方的问题。,如:请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。。,员工应顺着墙边走。,应四指并拢,手臂弯曲,用手势指出方向。,严禁冲撞和阻挡客人,注意回避客人。,必须首先道歉,请求谅解,严禁强词夺理。,无论是否与己相关,首先应代表公司向客人道歉,不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。,应表示感谢。,应回答“谢谢,这是我应该做的”。,当无法做到时,应尽量给对方解释,以求谅解。,无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁,无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等,保持地面干燥清洁。、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色,无积尘、霉斑和蜘蛛网。、玻璃窗等表面应洁净、明亮,无水迹、指印和张贴物。,无灰尘、水迹和霉斑。、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰,无油迹和灰尘,金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮,无锈斑、污迹和水迹。)扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹,槽缝无残留垃圾。蕿b)扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶护手表面应保持光洁,无胶黏物及油迹。蒈c)直梯面板应光亮,无指印和污迹。芄d)直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净,无指印、污迹和胶黏物。袄e)直梯地面无灰尘、脚印、)照明灯具(包括应急灯)应保持清洁明亮,灯具无积尘。莄b)灯罩应明亮,无灰尘和蜘蛛网。羁c)各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。蝿d)消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。肆e)消火栓箱玻璃应清洁明亮,箱内消防带、水嘴,阀门无积尘。)办公区域会