文档介绍：电话营销经典开场白

电话营销经典开场白开场白或者问候是你与客户通上话以后在前 30 秒钟你所讲的话;或者
说是你所讲的第一句话。这可以讲是客户对你的第一印象,要记住,虽说我们经常讲不要以
第一印象来去评判一个人,但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!如
果说对于大型的销售项目,第一印象相对来讲并不太重要的话,那么在电话销售中,第一印
象将决定着你的这个电话能否进行下去的一个关键因素。

在这个阶段,如果你是主动打电话给客户的,那你的开场白就很重要;如果是客户主动打电
话给你,那你的问候语就显得很重要了。下面,我们将分别来探讨:

开场白

开场白一般来讲将包括以下五个部分:

问候介绍/自我
相关人或物的说明(如果可能的话)
介绍打电话目的(突出你的价值,吸引对方)
确认对方时间可行性
转向探测需求(以问题结束)
例如:"您好!我是天地销售培训公司的陈志良,您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我
给您通这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司,天地销
售培训公司是国内唯一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司,我打电话给您,主要是考
虑到您作为销售公司的负责人,肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以,
我想与您通过电话简单交流下(停顿)。您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题(停顿
或问句),您现在的销售培训是如何进行的呢?"

就上面这句话,你能分辨出哪些是和开场白的五个因素对应的吗?我想你一定可以。

开场白要达到的主要目标就是吸引对方的注意,引起他的兴趣,以便于他乐于与你在电话中
继续交流。所以,在开场白中陈述价值就显得很重要,所谓价值,也就是你要让客户明白你
在某些方面是可以帮到他的。研究发现,再没有比价值更能吸引客户的注意了。陈述价值并
不是一件容易的事情,你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究,还要研究对你
这个客户而言,对他的价值在哪里,因为同一产品和服务对不同的人,价值体现是不同的。
另外,吸引对方注意的办法还有:

陈述你的与众不同之处,如"最大"、"唯一"等
谈及你刚服务过他的竞争对手,如"最近我们刚刚为***提供过销售培训服务,他们对服
务很满意,所以,我觉得可能对您也有帮助"
谈他所熟悉的话题,如"最近我在报纸上看到一篇您写的文章"
赞美他,如"我听您同事讲您在**领域很有研究,所以,也想同您交流下"

你所想到的其它的可以吸引客户注意的办法电话营销六种经典开场白
据说入读哈佛大学要过三关:第一关,学****成绩要达标;第二关,身体素质、道德素质要达
标;第三关,也是最难的一关,就是在开学的那一天,学校的教务主任将会拿把椅子坐在校
门口,手里端杯茶或者拿张报纸,对想进入校门的新生提出最后一个问题:“请在 30 秒内给
我一个惊喜!”报到新生如果做不到,即使前两项合格,也将无缘哈佛大学。

“30 秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智,生活中时常需要这种智慧,作
为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有
限,仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题,不像面对面销售,业务人员可
以调