文档介绍：银行,营销高效获客怎么破? 2013年,%;2014年,其降至个位数,%;而2015年,%;2016年,基本位于1%左右。坐拥13亿客户、50%左右国民储蓄率和专有牌照等优势的中国银行业,日渐发现原来的生存逻辑在现今日新月异的市场上,正遭遇挑战。金融科技企业凭借极佳的客户体验和更低的运营成本,迅速抢占银行市场份额。根据麦肯锡的统计,预测2025年时,颠覆创新型金融科技企业,可能会降低银行在消费金融领域、支付领域及中小企业贷款领域分别约40%、30%和25%的收入。自身利润增长变缓,新兴竞争者不断出现,客户互动和体验的期望值不断增加,新类型的客户极易产生不满和失望情绪……破而后立,银行的蜕变已箭在弦上,如何高效获客,成为银行业2017年的关注重点。银行,为什么落后了? 传统银行当下面对的尴尬,除贷款需求降低、去杠杆压力巨大、利率市场化改革、金融脱媒、企业自金融模式等原因外,还有不得不正视的一项是:移动社交时代,用户行为路径正发生根本性转变,用户为王,“王”在移动化、社交化。消费者在不断将更多时间投入到移动社交端。根据《2017全球数字化报告》,目前中国移动手机渗透率为78%,作为典型的全天候移动社交重度选手,中均花在手机上的时间约为3个小时,其中约1小时50分的时间在使用社交网络。利用数字化渠道获取金融服务,已经成为必然的选择。根据中国电子银行网的相关报道,2016年,个人手机银行用户同比增长30%,微信银行用户同比增长56%;中国超过84%的银行转账没在银行网点进行,而2013年时这一数字大约为63%。借势移动端、社交端,非银行机构网络支付笔数与金额的陡峭增长,对商业银行获取客户数据的能力构成威胁,也使得商业银行在获客方面承受巨大压力。银行越来越清楚地意识到:用户把时间消耗在哪里,银行就应该把营销与服务入口放在哪里。引爆获客增长,何处着手? 用户在哪儿,银行就该把注意力放在哪儿。普华永道有过一项研究,它对全球176位银行业和资本市场的企业高管进行了调查,结果表明在他们看来,可产生较大回报的科技领域的前三分别为客户关系管理系统,数据和分析,社交媒体沟通和互动。致趣CEO何润认为,银行当前的获客竞争,已经迈入数字化时代,需要可靠的数据做支撑,专业的营销工具来实现。在这样的情况下,要提高获客效果,可以从三方面入手。搭建SCRM营销体系,实现全渠道获客与管理。银行需要构建能够识别用户属性的SCRM客户信息管理系统,对海量的用户信息进行分析挖掘,疏通SCRM上下游的关系、边界点、数据流,建立客户全面的信息数据模型,形成一个以客户为中心的闭环解决方案,才能基于用户的数据来展开后续运营和营销工作,实现用户购买及复购率的增长。目前银行业面临的主要问题为:没有统一的客户视图,对客户的识别、细分、统一定义、相关分析不够,而无法进行精准化营销。以终为始,SCRM的搭建正是围绕这些问题进行的。对于传统银行来说,只有主动获取客户积累的大数据,才能分析挖掘出客户在信用交易中的信用程度,进而做出是否�l生信用关系的决策。同时,也只有拥有海量的客户数据,才能分析出客户关注的消费以及理财等金融产品,进而给其提供定制化的金融服务。全员营销,全员获客,从“核算交易型”转变为“营销服务型”。欧美国家银行中,60%~80%是