优秀客服人员事迹材料.doc

文档介绍：优秀客服人员事迹材料客户至上,用心服务一个志存高远的人,必定将追求优秀作为自己的人生目标。作为宁夏分公司元老级的客服人员,代萍是不可或缺的,从公司开业不久就到分公司营运部,从起初柜面的保全服务到电话回访,再到后来的咨诉处理工作,她一干就是五年多,工作踏踏实实兢兢业业任劳任怨,她用自己的工作热情感化着身边的每一位伙伴,分公司业务条线的伙伴们早已经****惯了有事找代萍。在她的身上你可以找到作为一名优秀客服人员应该具备的各种特质,良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心的解答问题、良好的沟通协调能力、大事难事勇于担当。在过去的几年中,她先后多次被评为总、分公司”优秀客服人员”,在日常的工作中她总是以身作则,为部门其他同事树立了优秀的榜样,而她却从来没有停下继续追究卓越的脚步,依然在自己普通的工作岗位上,默默无闻的用心做好每一件事情。作为分公司一名保全人员对于总公司客服部下发的各类保全规则都需要认真学****严格执行,绝不允许有一丝一毫的马虎和懈怠。但是当面对我们的业务伙伴来处理日常的保全业务的时候,她并不是板起面孔态度生硬,而是和蔼可亲平易近人,总是能做到服务周到耐心细致和换位思考,快速高效的为业务团队解决客服的实际困难。她经常给入司时间不长的新同事说,我们的客户经理和业务伙伴为了促成一单业务,每天都要在外面风吹雨打日晒雨淋,还要接受客户的拒绝和冷眼,他们真的非常不容易,所以他们回到公司找我们办理业务的时候,我们一定要热情周到,微笑服务,多从对方的角度考虑问题,这样才能以心换心,用我们的专业和真诚用心服务好我们的业务团队,真正做到”贴近一线、贴近渠道”.因此,她也特别受业务团队的喜欢和信任,每每遇到困难的时候都会第一时间寻求她的帮助,她也总是不厌其烦的尽全力帮助解决。 2015年分公司正好赶上理财一号产品的集中兑付的高峰,她每天除了要及时处理保全审批的工作以外,还要完成分公司的转办件的追踪处理工作,同时还要处理分公司的投诉案件,身兼数职的她从来也没抱怨过工作太多,太苦太累,反而每天都是来的最早的走的最晚的。有一次银保的客户经理来找她,说客户年龄太大,当时购买保险的时候就是在离家较近的银行办理的,在理财一号到期的时候,客户不愿意到公司办理业务,可是客户又急等着用钱就在银行一个劲地催客户经理,没办法客户经理就找到了她。在了解完情况之后,她整理好相关的材料,二话不说就拉着客户经理打车直奔银行,主动上门为客户受理兑付所需要的材料,客户和客户经理都非常满意,同时又完成了总公司要求的亲办业务。对于如何提高分公司VIP客户的服务满意度,她也特别有心得。记得有一次