酒店前厅部预订流程.doc

文档介绍：:..(若系统中有该客人资料可直接确认,若无客人资料则需要新建客户资料).“订房中心”选项中选择“携程”(目前由于客房尚未全部放开,故每次订单需要确定房号;(若系统中有该客人资料可直接确认,若无客人资料则需要新建客户资料).“订房中心”选项中选择“携程”(目前由于客房尚未全部放开,故每次订单需要确定房号;今后随着客房逐渐放开,将不再对非本日入住的订单确定房号)(包括携程订单上的备注以及宽带信息)。 散客预订1、电话订房当我们接听电话时,必须讲“Goodmorning/afternoon/evening,Reservation,MayIhelpyou?”正确的声调应该是友好、亲切和动听的,酒店要求职员在电话三声内接听,以体现我们的工作效率。我们接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、房价等,订房员要耐心回答,抓住机会向客人推销。报房价时,要先报豪华房的现行房价然后再报低一点的普通房价,当客人表示愿意接受时,我们就可以进一步询问客人的要求,填写订单,注意问清下