文档介绍：卜摘要设墓丶R虼耍在本文笔者着重探讨了建立在客户数据仓库基础上的的失败和成功作了简要的分析。/论文的主要内容包括:訡的评价和发展趋势作了简要分析。毒关键词:数据仓库,突Ч叵倒芾韞客户忠诚度,客户终生价值鹋瓶突呼叫中心。:客户关系管理砸恢窒砣蛑剖谷澜绶段诘母鞲銎笠刀荚实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供要建成一套真正有价值的桨福匦胧窍冉腎际鹾凸芾砭@念相结合的产物,既能向前可以朝企业的电子商务网站伸展,又能向后逐步延续渗透至生产,配送和人力资源等部门的低常蛊笠档囊滴瘛⒆式鸷托畔星型模型的设计以及特殊数据的处理都做了有针对性的分析,并对客户数据经历一场深刻的变革。侵荚诟纳破笠涤肟突е涔叵档男滦凸芾砘疲更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。综合众多晒褪О艿木椋收呷衔U系钠笠悼突畔⒆试词墙,对客户数据仓库的设计步骤、数据建模、客户数据的集成以及对客户数据的分析包括客户终生价值、市场分割、金牌客户等具有代表性的理论作了非常详细的讨论。并在最后分析了氖导视τ眉春艚兄行牡氖道⒍訡谑莶挚獾腃母攀觥0–的定义、发展演变、实施途径和作用,以及基于数据仓库的低车墓辜堋突莶挚獾目7⒎椒ǖ难芯俊L致哿丝突莶挚獾纳杓撇街韬褪菽型的建立,针对客户数据仓库服务于奶厥庑裕云渲械闹魈饣帧仓库的难点即客户数据的集成做了比较深入的研究。訡的客户数据的分析。对集成的客户数据分析包含的几方面进行了总结,并对几个具有代表性的理论包括客户终生价值、市场分割、金牌客户建砸桓龊艚兄行牡氖道辛私樯堋流高效顺畅地运行。立做了讨论。\、厂/..
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第一章前言第一节课题研究背景却正在以每年%以上的速度悄然崛起,这就是客户关系管理元,以每年%以上的速度成长,到年可望达到诿涝#仪拔宕驝业者会霸占%的市场俊预期谐〗悦磕サ某沙ぢ剩甑诿涝成长到年的诿涝狣亿万美元和亿美元的市场潜力,在年将成长到亿美元。颐堑牟唤鼋鍪且桓鋈砑罚匾5氖且恢窒冉墓芾硭枷牒凸芾矸椒ā尤其是基于际醯牡缱由涛裾诟谋渥鸥鞲鲂幸档木DJ剑沟赘谋淞似笠怠⒖户与供应商之间的关系,同时也带来了更为激烈的竞争。在这种竞争中,谁能把握住客户的需求,并以最快的速度做出响应,谁就能吸引新客户、保持老客户,在竞争中取胜。这就要求企业从“以产品为中心”的模式转向“以客户为中心”的模式,那么如何实现这种模式昵峁┝舜鸢浮T贑系统中,企业以客户为中心,企业的生产、营销、服务及市场都是围绕着客户而进行的,在最大程度地提高客户满意度的同时,也提高了企业的运作效率,销售部门效率的厂商,又有、庋涤惺莶挚饧际醯某蹋约癘、这样的传统后端獭8髯酝瞥龅腸解决方案也各有侧重,比如的大餐康鰿与恼希鳱则强调通过数据挖掘、数据分析实现客户关系管理。对于有意实施钠笠刀裕绾窝≡窈鲜实腃软件以及实施因此企业在系统方案选择时,应综合考虑企业的客户服务中心的业务特点,抽取出最能影响客户服务运行能力的功能特征。但无论企业如何选择实施的重点,有一点是在实施中员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作,以合作的姿态对待客户,围绕哪怕实现了销售过程自动化,实现了呼叫中心,实现了网络销售,也会因客户信息的分散、对客户理解的片面而影响效率,很难做到各部门以合作的姿态对待客户。虽然整合的企业用户信息资源被看作是实施谋乇柑跫杂邢嗟币徊糠制笠没有认识到它的重要性,甚至抛开用户信息资源去孤立地考虑单个部门如销售、服务部门实近年来,。然而,有一个领域8軦的研究预期,砑谐』岽甑诿て贑在年和年分别将有降低了企业的运作成本。在奶峁┥讨校扔邢骃这样的前端办公型、致力于增加的步骤和力度,成为企业实施“成功与否的关键一步。一个有效的低嘲ㄍ骋坏男畔⒖狻⒔涣鞴芾怼⒅葱兄С帧⒔灰状怼⒘鞒坦芾恚涉及销售、市场、服务、技术等部门,但由于各个企业发展参差不齐,内部流程也各不相同,得到共识的:必须整合企业的用户信息资源,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人着“满足客户需求”这一中心要旨运行。如果企业的挥型骋患傻目突畔⒆试矗现;蛐矶唐谀诘ジ霾棵诺淖远岽聪垡导ㄉ系纳仙饩圆皇钦嬲庖⋯陈雪飞,⒁钥突V行牡钠笠担瓹论坛,.
第二节论文的体系结构第二部分:基于数据仓库的客户关系管理,的设计和分析探讨。包括上的馐且运鸷Τて诳突Ч叵滴4鄣模V斐傻暮蠊笠当亟诮ɡ闯杀兜牟将企业的客户数据仓库作为实施幕。延胁簧俟谕庾ḿ液吞峁┥讨赋隽苏一点的重要性。但是要建立一个客户数据仓库或使已有的数据仓库和低潮3种鞫同步工作,并通过众多方式、不同系统自由地获取数据,对很多企业来说都面临巨大的挑战,因为尽管数据仓库软件和一些