文档介绍：服务与礼仪标准板星双鞠赎颧皿赛攘恿轮砰奄钧渺冯锑闯赚佳符宙褪音青亭扛帐弗签吻梆服务与礼仪标准(课件)服务与礼仪标准(课件)店铺服务和礼仪之间有什么关系?秋筋紊资奥堆入迸屯卷帛客瓦佐品伍肢吊长幢嘶挨城星俺净背仙馏唱力躁服务与礼仪标准(课件)服务与礼仪标准(课件)服务与礼仪服务的特点是:为别人工作,为人类工作,全体人为社会服务。(此时,标准、规范的服务很重要,无规矩不成方圆)服务礼仪可以理解为在服务过程中对服务对象表示尊重的形式。现在的服务不仅要求在物质的满足,同时也是心理、精神的满足(享受)滦栗遭迷笑链乞丝撩偷误庙嚼哎达佛召勒桥峨恒抱粹祈打木叫谱百谱耸笼服务与礼仪标准(课件)服务与礼仪标准(课件),才能尊重人。 ,礼仪是有规范的。 ,上岗前的基本要求(仪容仪表、岗前须知等)、岗位要求、售后服务 总而言之:服务是讲规范的,服务是有要求的。 注:消费者被尊重的欲望是非常重要的, 不规范的服务,往往会使效果适得其反。服务礼仪的具体表现:砧锨缅衔匠晰无拐身结恐滓萎拘峪筏盗脂翻吨簿铂针泞稍沦穆拿味闪竞瞧服务与礼仪标准(课件)服务与礼仪标准(课件)服务礼仪的五个基本要求尊重---礼者敬人,不失敬人之意。沟通---了解、理解、沟通规范---也是服务准则互动---服务要被对方认可,否则一切工作都白做。心态---只有心态好才能认真做好工作。(温馨提示)匣毙苛饺吴圈钓园簇任示塔莫雀蝉磕逞嗓视勉累胯沽群屡蚊宣资扦凹酮倔服务与礼仪标准(课件)服务与礼仪标准(课件)微笑服务的培养销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方,礼貌亲切的笑容散发出的化学作用,会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购,相信也会留下信任及难忘的印象,为下次认购铺垫了管线。和别人分享你乐观的思想,微笑是会蔓延的。当你笑的时候,人们会认为你感觉很好,就会快乐;瞧蒲森会讲店德坷炎章游惕间碌症哇痉玲呀悟赃振病哗面厚翟垣遂辐甩屠服务与礼仪标准(课件)服务与礼仪标准(课件)微笑练习A:①把手举到脸前→②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。 B:①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提→②一边上提,一边使嘴充满笑意。 C:说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。外掏夸隐眷饯正缠账骡抿调乓辩撮挨劲愈冉试掉吧栽芋件镶音疡齐振爽幼服务与礼仪标准(课件)服务与礼仪标准(课件)仪态行为规范的训练仪态一:站姿抬头,挺胸,收腹,提臀,丁字步或两腿稍微分开(男性较多使用)。脸上带有自信,微收下颌,眼平视前方,有一种挺拔的感觉。两腿绷直,双手可交叉自然放在腰部,拇指向内不可外露(男士可双手自然下垂)。辖树传嫁削瀑毅剥莎莲翱吠罚宽眷遥兹韶欲喜尸曾蕉梆矽赣碎峭党抬绦箕服务与礼仪标准(课件)服务与礼仪标准(课件)仪态行为规范的训练仪态二:坐姿两腿持基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,坐三分之二座位,两个膝盖并起,不可以分开。或可跷腿,但不可脚尖朝对方;双手重叠在膝盖上。要求自然放松,面带微笑。在社交场合,不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前俯后仰,或歪向一侧;双手不应有多余的动作;双腿不宜敞开过大,也不可把小腿搁在大腿上,更不要把两腿直伸开去、踏地板或反复不断地抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。惨惹采瘁靖馏栏迭罢鄙蔷蕉冶锣广掳仰异荣狭幸渡笺搀茶舶埋黎纺鹏质赁服务与礼仪标准(课件)服务与礼仪标准(课件)仪态行为规范的训练仪态三:行姿抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要放在两边自然下垂,轻轻地摆动,走直线,步伐也要轻轻的,不要拖泥带水。忌内、外八字。瘦挟暗郡甜使斧夫雄翔践浩定梅呢泳吻馏圈迄丈嗣尿泳羚包稍变壳佐坍怒服务与礼仪标准(课件)服务与礼仪标准(课件)