文档介绍：清远地接带团操作很多新导游常常感叹,团太难带,赚不到钱,受累还受气,面对比孙猴子还精的客人,客人走错了就可以看到特产,老导游也时常出现日暮西山的苍凉。黑格尔有句名言——存在即合理,造成今天这种局面不是某个人的错,是恶性竞争也好,是游戏规划太残酷也好,都不是我们今天要讨论的,我们要做的是,在这“内忧外患”的时刻,战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己,杀出重围,争得自己的一席之地。经历过“非典”和“地震”的我,深知作为导游的艰辛,几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享,正所谓有则改之,无则加勉,不足之处,请多指正。 一、如何标准化带团(“标准”释义为一般而言,起码)1、接团之前的准备工作通过上网查询了解客源地基本情况,如经济状况、特产、名人、新闻等,在讲解时偶尔穿插,尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣,并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。如果是系列团的第二批,一定要问清楚第一批的基本情况,尤其是加点购物的价格、数量等。给全陪或领队打个电话,告诉对方气温变化,嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。跟司机衔接好,确定车型、车况、有无话筒,千万不要忽视了这些细节的东西,导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作,注重每一个细节,防微杜渐,你会发现受益最大的其实是你自己。 2、务必精彩的欢迎词接团之后,用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解,一个是欢迎词,一个欢送词。为什么呢?俗话说:好的开始是成功的一半,精彩的欢迎词是为了打开局面,其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮,语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低,游客初来乍到,什么都感到新鲜,什么都想知道,这个时期的游客是最缺乏安全感的,是需要被引导的,如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情,幽默和真诚,便可乘虚而入,在客人心中留下美好的第一印象,从而更好的开展后面的工作。 3、第一次亲密接触当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时,务必对客人进行第一次摸底,也就是搞清楚团队的属性。首先,客人是否同一个单位?什么单位?公费还是自费抑或“半公半自”?团里面最大的头是谁?管钱的又是谁?几男几女?有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候,最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人,第一,说话最管用的;第二,最活跃最配合你的;第三,毛病最多最不配合你的。具体操作如下:尊重说话最管用的,拉拢最活跃的,提防最讨厌的。 4、同样重要的欢送词其实带团说白了,就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸下防备,熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。在团队即将送别的时候,一篇精彩的欢送词同样至关重要,甚至可以让整个行程达到高潮。中国有句老话,鸟之将死、其鸣也哀,人之将死,其言也善。也就是说,一个团队不管成功与否,在最后分别的时候,其实所有的客人都清楚这辈子跟导游几乎不可能再见了,所有开心的也好,不开心的也好,都已经过去了,玩了这么久,累了,也想家了,这个时期的客人是最亲切的、最宽容的。如果你能再次勾起客人开心的回忆,顺便再无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示深深的歉意,最后再把你工作的难处,你的“感动”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的话全部讲出来,狂轰滥炸,相信客人多少都会有些感动的,至少你在客人心中留下了一个最后的好印象,只要不是十恶不赦,中国人骨子里很宽容的。我见过许多优秀的老导