文档介绍：雅居乐物业
2014年工作总结及2015年工作计划
2014年即将结束,在新的一年即将来临之际,为了总结经验、继续发扬优点,同时也为了克服存在的不足,2014年物业公司围绕着发展主题“管理规范,服务提升”进行开展。现将2014年物业公司的工作做以下回顾:
一、管理规范
雅居乐物业经过2014年的努力,通过进一步完善、改进公司管理制度和提升服务质量,各项目的工作有所提升。2014年根据各项目在管理中所遇到的问题,结合实际情况,对现有规章制度做了进一步修订,修订了雅居乐物业现行各类岗位制度,制定各岗位操作手册,并在2013年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《员工服装发放管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度,涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。积极梳理各项管理制度和流程,并严格执行使制度不疏于形式、流于表面。如制定项目经理夜查制度,加强对夜班员工在岗等情况的巡查力度。项目经理夜查次数为4次/月,小于四次的给与每次100元的罚款,对于夜查发现有违岗位制度的人员进行教育、执导、处罚、留职察看、开除的处理方式。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系,以项目为单位推行各类制度,提高各项目服务标准。
二、服务创新
雅居乐物业为打造特色形象,提升品牌价值坚持以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,为满足客户需求,2014年雅居乐物业陆续开展了一系列
特色服务。
(一)、便民服务如代缴水、电、煤气、电话费,纯净水上门服务、免费为业主清洗脚踏垫、免费使用便民服务车、增加有偿、无偿类家政维修保洁服务等多项便民服务措施,得到全体业主的一致好评
(二)、在公司积极努力协调下,时代雅居项目与青年雅居项目为小区居民安装了健身活动器材,青年雅居项目开设了居民活动室,丰富了小区居民业余生活内容,得到全体业主的高度赞同。
(三)、社区文化活动举办,本年度共举办了7次社区文化活动,如风筝比赛、方庄采摘
活动等,同样受到业主好评。开展社区活动,丰富社区文化,提高业主的满意度、小区的知名度,为企业培养忠实的客户,提升企业的社会形象、品牌形象。
在服务内容的提供上,进一步的拓宽思路,延伸服务内容。除提供常规服务外,增加特色服务与无偿服务项目,利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通,了解业主的需求,探寻业主对物业服务的满意度。通过高品质的物业服务,最终达到物业保值、增值的目的。
三、各项目经济指标
(一)、中弘·名都城项目
项目
工资
水电费
办公费
公共维护费
清洁卫生费
其他
招待费
差旅费
合计
支出
(元)
282292
3587
160744
19585
14718
4545
项目
物业费充抵
物业费
电费
临时
停车费
非机动车卡、出入证
地下停车场管理费、租金
广告费
桶装水毛收入
合计
收入
(元)
7465
6090
1845
64650
12100
2867
2014年中弘·名都城项目全年共计负盈利1069946. 5元
(二)、时代雅居项目
项目
工资
水电费
办公费
维护费
清洁费
社保费
招待费
电话费
差旅费
其他
合计
收入(元)
1132
50706
3109
1800
312
0
项目
停车费租赁
物业费(包含冲抵)
出入证
广告
垃圾清运费
服装押金
1号楼水费
纯净水
租房信息费
临时停车费、电动车充电费、1号楼停车费
质保金
停车费出售
装修保证金
合计
收入(元)
13620
1905
14080
800
11660
3074
1550
10025
5000
3020
12300
(三)、青年雅居项目
项目
工资
水电费
办公费
公共维护费
清洁卫生费
其他
招待费
公会经费
电话费
合计
支出
(元)
242280
675
2685
项目
物业费充抵
物业费
汽车停车费(卡