文档介绍：瑃.,..,.,、;哈尔滨:撼倘搜Чど坦芾硭妒垦宦畚琫黙疭—,.’..,、篊、
作者┳:彝堕主垦哈尔滨工程大学学位论文原创性声明日期:扣汐年骆萑经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个本人郑重声明:本论文的所有工作,是在导师的指导下,由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出,并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
第滦髀立题的背景、目的及意义随着五年过渡期的结束,我国金融业已经全面对外开放。年是中国金融零售业务对外开放的第一年,外资银行正式进入中国参与国内市场的竞争。国内的监管体制、市场格局、竞争模式都将随着全面开放而出现一系列的变化。年月日,《中华人民共和国外资银行管理条例》正式实施。为配合《条例》的实施,银监会于年月日公布了《中华人民共和国外资银行管理条例实施细则》。据此,外商独资银行、中外合资银行按照国务院银行业监督管理机构批准的业务范围,可以经营银行卡等个人金融业务。外资银行进入市场,成为新的银行卡发卡主体,将导致国内银行卡,尤其是信用卡的产品结构和品牌结构进一步多元化,国内信用卡市场份额日趋分散化。另外,外资银行在国外数十年的经营过程中积累了丰富的营销经验和客户服务经验,他们进入国内信用卡市场,必将引发⌒碌姆窬赫对于国内商业银行,银行卡业务已经成为各家商业银行新的利润增长点。随着银行业务的不断创新,原有的资产负债业务早已不能满足商业银行提升竞争力的需求,而作为中间业务的银行卡业务发展则成为各家商业银行关注的新目标。尤其是在信用卡市场中,竞争尤为激烈,信用卡业务的开展已经成为众多商业银行发展零售业务,扩大收益来源,增加盈利的必要手段。自年以来,各家银行纷纷在上海、北京设立信用卡中心,开始发行各种品牌的信用卡。经过几年的快速发展,信用卡市场日趋成熟,竞争日益激烈,各发卡行都逐步调整自己的市场战略,寻找在竞争中领先对手的“制高点”。招商银行于年月照缴孀阈庞每ㄐ幸担氏仍诠诖蠊婺和营销竞争。哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文
国内外研究现状发行符合国际标准的双币信用卡。到年的眨猩桃泄时准双币信用卡达到了万张,在国内同业中率先突破千万大关,占据超过中国内地国际标准信用卡三分之一的市场份额。几年来,招商银行发行了从ā⑵湛ā⒔鹂ǎ桨捉鹂ǎ咏盍C庞每ǎ絍信用卡、鬯啃庞每ǖ雀飨畲葱虏罚哺橇诵庞每ㄖ诙嘞阜质面临着来自国内外银行业如此激烈的竞争,招商银行作为国内信用卡业务开展最好、发展最快的商业银行,如何能够保持自己的竞争优势,是当前的第一要务。在新的竞争环境下,招商银行必须通过制定有效的营销战略更快、更持久的拥有客户群体,并继续保持信用卡市场的份额。研究招商银行信用卡营销战略,细分市场目标,是市场竞争的必然,这样才能更好的实施差异化营销,发展客户、留住客户、挖潜客户。本文从市场营销的基本理论入手,借鉴国外信用卡营销的经验和教训,通过分析招商银行的信用卡营销的基本情况,运用营销战略理论,从招商银行整体发展的角度,对其制定信用卡营销战略进行研究,探讨有效的解决方法、途径和战略,摸索出适合我国国情的信用卡营销规律,尽快做大做强民族信用卡产业,应对入世开放我国金融市场后,来自境外各类发卡机构的日益激烈的市场竞争。目前,国内外对信用卡营销的专题研究还不多,尤其是在信用卡营销战略的研究上更是比较匮乏。营销战略理论一般性研究国外已经很深入了,出现了像菲利普·科特勒、凯勒等代表性人物。国外很多的专家学者将营销综合理论应用到大型跨国公司等企业实体,并取得重大成功,但是没有系统的应用于银行信用卡营销战略研究的。相对于国外先进的营销管理理论,国内还处于学****和起步阶段,在营销管理理论的实践上还有待进一步的发展。场。哈尔滨倘搜Чど坦芾硭妒垦宦畚
.庥O芾砗陀O铰匝芯肯肿法——关系营销。关系营销,以系统论为基本指导思想,将企业置身于社会市场营销的思想最早起源于世纪初的美国,至今已经经历了一百多年的发展。现代的营销管理理论是世纪经济管理学科中发展最为迅速、影响最为深远的一门学科,它不仅影响了经济管理有关理论的发展,更重要的是直接影响了各国市场营销的实践,尤其是在研究营销理论应用的问题上。年,密歇根大学教授杰罗姆·麦卡锡在其著作《基础营销学》一书中提出了以企业为核心的组合理论,具体包括产⒓鄹、渠道痛傧四个要素Ⅲ。第一次将企业的营销要素归结为这四个基本营销组合,成为现代市场营销学的理论基础。如今市场营销理论发展的框架,市场营销理论与实践的发展基本上是在不断传播、充实与完善这一思想体系。年代以来,西方国家许多产业领域广泛采用一种全新的营销概念和方经济大环境中考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与