文档介绍：景区景点导游培训
—导游业务
第二节导游人员
一、导游人员的定义:
按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国的导游资格证书,
接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。
二、参加导考必须符合的条件:
A、遵守宪法热爱祖国坚持四项基本原则
B、高中以上学历
C、身体健康
D、具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力
E、中国公民
三、导游资格证书、导游证、临时导游证的区别联系
导游资格证书:国家旅游局颁发,全国有效,终身有效。
三年内必须挂靠一次。
导游证:先有资格证书,签定劳动合同或在导游服务公司登记
(登记证明)有效期三年。省、自治区、直辖市旅游行政部门颁发。
临时导游证:特定语言能力的人员,有效期三个月,旅行社申请,
省颁发。
(二)导游人员应具备的知识素养
丰富的知识是作为一名合格导游员的前提条件。
1、史地文化知识—导游人员应掌握的最基本的知识。
2、政策法规知识—导游工作的指针。
3、语言知识—语言是导游人员最重要的工具。
4、心理学、美学知识
5、旅行生活常识
6、旅游客源地和目的地知识
旅行常识:交通知识、通讯知识、海关知识、货币知识、
保险知识、急救知识、旅游业知识
生活常识:卫生防疫知识、待人接物知识、选购商品知识
我想成为一名出色的导游员
一、强烈的事业心
二、一定程度的文化素质和广博的知识视野
三、良好的身心素质
四、出色的语言表达能力
五、较强的沟通交流能力
六、独立开展工作及处理意外突发事件的能力
七、较高的职业道德水平
八、良好的个人修养
九、掌握一些常用的专项技能
(三)导游应具备的能力素质
1、独立工作能力
2、善于与人打交道的能力。
3、较高的导游能力。
4、较强的管理能力。
A、独立带团能力
B、独立宣传讲解能力
C、独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
导游能力的三要素:语言、知识、服务技能
新手上路,游刃有余先知彼
游客:
旅游团队:通过旅行社或旅游服务中介机构,
采取支付综合服务费包价或部分包价的方式,
有组织地按预定的行程计划进行旅游消费的
旅游者群体。一般人数在10人以上(包括10人)
散客旅游:自助或半自助旅游,它是由旅游
者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅
游线路和活动项目,零星现付各项旅游费用
的旅游方式。
新手上路,游刃有余先知彼
导游
海外领队
全程陪同导游人员
地方陪同导游人员
景区景点导游人员
定义:也称讲解员,主要负责在某一特定风景区内为旅游者(团)进行导游讲解服务。
四、导游人员的类型和职责
1、按业务范围来分:
A、出境领队
B、地方陪同导游人员
C、全程陪同导游人员
D、景区景点导游人员
2、按职业性质来分;
A、专职导游人员
B、兼职导游人员
3、按导游使用语言来分:
A、中文导游人员普通话、方言、少数民族语言
B、外语导游人员
4、按技术等级来分:
A、初级导游人员
B、中级导游人员
C、高级导游人员
D、特级导游人员
二、导游服务的特点
1、关联度高,工作量大。
2、独立性强。
3、脑体高度结合。
4、工作难度大。
5、面对物质诱惑和精神污染。
6、跨文化性。
来往迎送、翻译讲解、参观导游、生活服务、
调研宣传、安全保卫、财务统计
A、独立的宣传执行国家政策
B、协调关系,争取支持和配合
C、进行有针对性的讲解
D、独立的处理问题
广博的知识和综合运用知识的能力;良好的身体素质
旅游服务中最具代表性的服务是:
导游服务
了解身肩的职责
地方陪同导游人员的职责:
1、合理安排旅游团在当地的旅游活动
2、认真做好旅游接待工作
3、导游讲解和翻译。
4、维护安全,处理问题。
景区景点导游人员的职责:
1、导游讲解和安全提示