文档介绍：创新新业务营销模式
打造一体化电子营销渠道
随着市场竞争的加剧,新时期竞争环境与格局的转变,促使我们必须在增值数据业务方面抢占先机与市场,新业务深度运营成为中国移动湖南公司面临的十分迫切的课题。**年初,**公司创新新业务营销模式,开始探索利用电子渠道开展新业务营销,使电子渠道从属于营销,服务于营销,逐步由服务型渠道向销售、服务、体验、宣传一体化渠道转变,狠抓宣传推广,取得了很好效果。**年10月份通过电子渠道办理手机报、来电提醒、彩铃、无线音乐俱乐部、,为历史最高,,%,比去年同期(),。经过近1年的加快发展,已经搭建了一套移动新业务营销的电子营销渠道运营体系。
为充分发挥电子渠道新业务营销能力,将最新最热点业务服务于更多客户,**公司在网上营业厅、短信营业厅等电子渠道上先后拓展了网上选号、飞信、飞信交友、来电提醒、手机报、无线音乐俱乐部、彩铃、一元彩铃盒、农信通、彩铃包年套餐、来电提醒包年套餐等十多项业务和功能。针对新业务客户在使用初期稳定性不高的现状,为保持客户长期在网和使用彩铃、来电提醒等新业务功能,**分公司为电子渠道客户设计和开发了“彩铃包年套餐”和“来电提醒包年套餐”新套餐,并开展“畅享移动套餐包包您好礼送不停”活动,以优惠的营销资费吸引客户,以包年使用的方式减少客户退订机会,提高客户粘度
,**分公司通过各渠道协同开展精细化营销,新业务包年套餐的办理量增长迅速,8月份该分公司彩铃、、,在各项新业务收入均有下滑的情况下,带动了整体新业务收入的增长()。
根据新业务产品特性及产品与渠道相关性,结合客户消费结构与现状等数据,对数据进行深层次的挖掘和分析,细分和精准定位目标客户群体,在尽量不打扰无关客户的前提下,在各电子渠道协同开展精准营销活动。在短信营业厅、网上营业厅、10086IVR、10086人工、掌上营业厅、自助终端等客户接触点实行触发式营销,客户在办理某项业