文档介绍：:..公司接待管理规定第一章总则第一条目的为加强公司对外接待工作的管理,促进对外接待工作规范化,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、严格标准、统一管理”的原则,特制定本制度。第二条范围本程序适用于公司各部门的各接待工作:业务洽谈、考察、培训。第三条相关定义1、 业务洽谈:2、 业务招待:3、 业务培训:4、 招待预算:5、 招待监督:根据客人的级别和人数确定洽谈地点并确定陪同人员。安排客人的餐饮、住宿等。加盟商业务培训根据公司的营业状况由总经办制定各单位年度招待费用预算。以年度预算为基准,财务部对各部门发生的招待费用进行合理的监督与控制。第四条职责1、 行政部负责接待管理制度的制定,并根据公司领导指示负责公司茶叶、水果、饮料、礼品等接待物品的准备,安排客人就餐、住宿及随行车辆等。2、 被访部门负责陪同客人洽谈、招待等工作。3、 财务部负责接待费用的预算、统计和监督控制工作。4、 总经办负责接待管理制度的落实、监督和检查工作。第五条接待事务分类1、 贵宾接待:指公司领导的重要客人、公司的重耍客户、地方政府部门等的接待。2、 业务接待:指业务往来接待,包括各级、上级部门的检查、调研、指导、联系工作以及重大活动接待等。3、 普通接待:指正常来访、会议、培训等一般公务性工作接待。第六条接待方法1、 贵宾接待,由公司领导参与接待。2、 业务接待,由相关职能部门的主耍负责人参与接待,由公司领导指派专人接待,或对口接待。3、 普通接待,由各单位一般工作人员实行业务对口接待。第七条迎客引入1、 前台人员接待了解来访人员目的,并根据了解情况通知被访部门及人员。2、 前台人员必须严格遵守公司书丿占服务苹果,不准有任何越格行为发生。3、 前台人员未经公司领导同意,不得向客人透漏有关公司秘密信息或提供涉密资料,对于客人的受公司限制的有关要求应婉言解释谢绝。第八条接待流程1、 接待单位负责人提前填写《招待费用中请单》(附件1),报总经理审批后变办公室备案。贵宾招待由总经办或行政部负责协调安排。2、 根据车辆管理程序安排用车。3、 就餐结束后招待负责人需发票和《招待用餐申请单》到财务部报销,缺一不可。需要住宿客人由经办部门在《招待用餐中请单》上注明。第九条招待费用标准1、 贵宾接待:公司领导按照实际情况实报实销。2、 业务接待:一级城市按照80元每人(含酒水),二级城市按照60元每人(含酒水),三级城市按照40元每人(含酒水),三级以下按照20元每人(含酒水),人数含陪同人员。3、 普通接待:按照15元每人伙食标准执行。第十条接待费用标准:接待对象招待次数餐费标准住宿标准接待人员(陪同)接待地点备注来客人数标准用餐住宿一般客户1宿1餐1人60元/人标间/2-8A市场经理、专员或工作相关人员公司餐厅(或小型餐馆)公司宿舍2人75元/人3人以上80元/人贵宾视情况视情况视情况视情况1>注意事项:①接待人员应事前将接待要求通知公司市场部经理(或行政部),由市场部经理填写《接待中请单》,报公司领导批准后反馈接待人员按标准执行。②接待费用实行:“提前申请,定额审批,超出自负”的原则,做到即体面大方,又节俭适度,以增进客户交流。③接待用餐或住宿须按上述接待。另行安排的须报公司领导同意。④用餐接待人