文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________旅游景区讲解服务规范旅游景区讲解服务规范一、准备工作(一)仪容仪表规范,保持良好的精神状态。(二)做好责任区域卫生。(三)检查公用具是否完好齐全及物品摆放情况。(四)提前到达指定位置,做好相应的迎宾准备工作。(五)其它准备工作。二、接待服务标准(一)保持微笑、站立服务,游客距离2米处时,应主动点头示意,并用礼貌用语问候。(二)主动介绍导游讲解服务项目和收费标准,包括游览路线和时间。(三)协助游客购票,引领游客到达等候区。,主动请游客到等候区休息,并介绍相关娱乐项目,温馨提示游览须知,请游客做好相关准备。三、讲解服务标准(一);;;;:各位朋友!大家好!欢迎来到XX景区参观游览。我是本次为大家服务的导游,我姓X,大家可以叫我小X,我的工号是XXX。我们身后的这位是本次服务的执勤人员XXX。今天能够为大家服务我们感到非常荣幸,游览途中有什么问题和要求尽管提出,我们将尽力为您解决。最后希望大家旅途愉快!谢谢!(二)注意事项及安全讲解例如:在我们正式游览之前,我想给大家几点温馨提示:,按顺序排队购票;,游览时注意行走安全,在山道、台阶等处上下行走时,请注意站稳、慢行、细观察,以防不慎跌伤,注意保管好自己随身的物品,以防丢失,儿童、行动不便的老人须在家人陪同下游览观光,如因游客自身原因而发生的意外事故,本景区恕不负责;,在景区内不得私自使用较大功率的音响播放音乐,不翻越、毁坏围墙和围栏,不在景区内打闹、追逐或奔跑;,严禁在景区内组织各种非法集会活动,严禁携带各种枪支弹药、凶器、易燃易爆物品以及动物进入景区;,不在庭院建筑、古树名木和公共设施上涂抹、刻画或张贴、悬挂物品;,不践踏草坪,不攀折花果,不得挖野菜、挖树根、挖土等,不利用树木做健身运动,请您爱护景区内动物;,严禁涂写、刻划、张贴、乱扔废弃物,不随地吐痰、便溺;,禁止在景区非垂钓水域捕鱼或钓鱼,请您不要在防火区域动用明火,严禁在建筑内、树林周围和禁烟区域内吸烟或动用明火。(三),尊重历史。(1)讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式,力求语言准确生动,健康活泼,富有表达力;(2)根据不同游客群体,合理建议游览线路,做到因人施讲;(3)对于团队游客,讲解应详略得当,突出重点,音量适度,行进过程中,注意前后照应,避免掉队走失;(4)沿途无景点时,做到随机应变,可介绍当地的风土人情或推介其他景区的景点,控制好时间,做到劳逸适度(如走得较累时应适当休息等)。、吸引自己