文档介绍：江门移动渠道规划及渠道管理策略咨询报告这份文件是深圳采纳公司为江门移动所准备,未经采纳公司许可不得向第三方透露或用于其他目的。①②③内容P02江门移动渠道规划及渠道管理策略建议渠道规划下阶段工作规划④一、渠道现状分析及优化思路二、渠道分级标准及分级管理策略三、渠道发展规划及运作策略1、渠道规划原则及规划思路2、渠道管理改善支撑体系3、渠道竞争攻防管理策略4、渠道忠诚度提升计划1、江门移动渠道现状分析2、江门移动渠道管理诊断3、江门移动渠道优化思路P03P03P12P17P22P22P29P33P34P39P52P57P641、渠道分级标准及分级定位3、分级渠道KPI指标体系设计2、渠道价值链结构及管理策略四、渠道规划下阶段工作规划P73目录P032、渠道规划推进工作规划1、渠道专项管理工具成果P74P75P04Ⅰ、江门移动渠道现状分析Ⅰ、江门移动渠道现状分析Ⅱ、江门移动渠道管理诊断Ⅲ、江门移动渠道优化思路〔一〕municate服务表现service新业务new product网点投入invest控制力度control管理难度Manage?渠道效益分析工具P05–服务功能主要由营业厅承担,但用户满意度低–外部终端渠道发挥的服务功能比较弱,且赢利不佳、积极性不高–重要用户群对渠道服务的不满意率相对更高–移动没有借助社会渠道终端与用户进行双向沟通–新业务宣传仅在自办渠道和部分核心渠道体现,但热情不高–不同类型渠道终端向用户传达的信息不清晰,不统一销售表现服务表现沟通表现渠道表现特征:各类终端在销售、服务、沟通方面表现不一,严重差异性导致移动渠道价值效益低下。-移动直接管理控制的终端渠道本身的零售比重占整体市场放号总量不足一半-专营渠道的门店销售能力与非专营相比缺乏优势,特别是合作营业厅本身的销售和赢利能力都较弱-外部社会核心渠道在对新用户的卡品销售功能上较强,但对新业务的推销能力弱,对企业用户发展的渠道支持不足P07江门移动渠道现状分析移动渠道效益测评P0815%10%15%10%10%25%15%权重内部管理〔对内要求〕控制力度〔对外控制〕品牌形象新业务推广服务/沟通产品销售说明:投入成本评测方法[单位/分]渠道效益评估沉54321此颜色块表明数据评分相反,.〔合作〕 〔合作〕自建服务厅江门移动渠道现状分析P09渠道效益综合数据,让我们看到了什么?江门移动渠道现状分析P10渠道表现特征二:渠道链系统重心偏低。通讯连锁网点数量稀少,%;独立手机销售店、百货店、杂货铺等渠道网点数量庞大,占整体比例六成以上,对江门移动业务贡献度、依赖性参差不齐。江门移动渠道现状分析