文档介绍：“多听顾客说,自己少插嘴。”如今在零售业,一次销售活动的完成不可能不遇到顾客的疑虑,但是这种疑虑并不意味着销售的失败。休闲服饰加盟作为一名职业销售人员,你必须机智地处理顾客的疑虑,并最终达成交易。为了消除顾客的疑虑,你必须了解他们的真正需求。试探性询问销售人员的任务就是找出顾客需要的东西以及需求的动机。虽然你成功发起了与顾客之间愉快的交谈,但这并不意味着缔结销售是板上钉钉的事情。开始交谈可能有助于你了解顾客需求,但是你还需要找出他们需求背后的动机,以及他们打算买给谁,这样你才能有效地推介商品。作为一名机智的销售人员,你必须确定销售的潜在原因,进行试探性询问,因为“既然没有顾客是一样的,那么他们的需要也就是不同的。”?出每一位顾客的真正需求,这是至关重要的事情。例如,两名顾客走进商店想要为自己买套装。顾客A可能需要正式场合穿的套装,而顾客B可能需要的是平日里都可以穿的套装。即便两名顾客都在寻找套装,显然他们的需求是不一样的。如果你没有试探性的询问就直接向二者做相同的推介,那么就至少会失去一个顾客这样显然会给你的销售业绩和你的公司都造成一定的损失。一个职业的销售人员首先会进行试探性的询问,以找到顾客购买套装的个人原因。根据顾客的需要进行商品推介有助于你赢得顾客信任。顾客会觉得他受到重视,相信你很关心他们,这样也?分有助于你达成交易。了解顾客的需求明确顾客的需求将帮助你向他们推荐合适的商品,这样他们才能选购到适合自己的商品。接着,你才能向顾客介绍一些配套商品,从而提升销售业绩。记住,了解顾客的需求总会让你卖的更好。“在试探性询问顾客需求的时候要保持礼貌的态度。”因此,试探的唯一目的不是搞清顾客想买什么,而是在你与顾客之间建立起一种友好的关系,以了解顾客的需求和购买愿望。为了锻炼试探性询问技巧,你必须提出有助于发现事实的问题,不要让顾客回答“是”或“不是”的问题。多用“谁”、“什么”、“哪里”、“为什么”、“怎么样”以及“告诉我”等诸如此类的词语。如果以“多说说吧”这样的句子开头,你就会得到一个完整的承载许多有价值信息的回答。在结束试探性提问的时候,要用“你是⋯⋯?”“你能⋯⋯?”或者“你过去”等诸如此类的开头语,这样顾客只用“是”或“不是”就能回答,你就会获得关于他们的需求的信息。因此,选择正确的语句,试探性的询问以了解他们的需求,可以帮助你为顾客推介合适的产品。同时,这样做也会节省你和顾客的时间。赢得顾客信任你要以关切的语调询问顾客,对顾客的回答要充分理解、极力支持。一旦你的顾客感觉到你是真心为他们服务的,他们就会信任你,并接受你的意见。一旦在你和顾客之间建立起信任,顾客就会成为你的长期顾客。依我看来,试探性询问是销售过程中一个非常考验人的环节。通过该环节,你就能从顾客那里得到足够的额外信息,掌握了这些信息你才能准确地推销、赢得信任并缔结销售。一个技巧娴熟的专业销售人员在具备产品知识之后,能够消除顾客心中的疑虑。一旦你掌握了试探的艺术,你就会发现顾客的多种需求。你可以根据顾客的不同需求,有选择地介绍产品的特征和价值。这样,你的推介才能够激起顾客的购买欲。你所具备的产品知识以及紧紧围绕顾客需求的态度会赢得他们的尊?,他们会更重视你的推介,更能集中精力聆听你的推介。你应当采用真诚、礼貌的语调,这样有助于获得顾客的信任和尊重。休闲服饰加盟赢得他们的信任和尊重是