文档介绍：旅游标准建立工作指导意见工作指导意见各区人民政府、市政府直属有关单位,各旅游企业:为进一步发挥旅游标准化在我市旅游业发展中的引领、规范和促进作用,创建国家旅游标准化试点城市,提高我市旅游产业整体水平和市场竞争力,促进旅游业健康快速发展,现就加快推进我市旅游标准化建设提出以下意见。一、重要意义标准是产业发展和市场竞争的核心要素,是实现产品、服务、管理与国际接轨的手段。我市国际旅游岛建设各项工作不断深入推进中,加快旅游服务标准化建设,创建国家旅游服务标准化试点城市,实施标准化引领战略,提升旅游服务标准化水平,有利于规范旅游市场秩序,提高旅游产品和服务质量,提高旅游企业竞争力;有利于推动和促进旅游产业结构调整和优化升级,促进旅游业向产业化、品牌化、特色化和国际化方向发展;有利于促进旅游业发展方式转变,推进经济社会持续健康发展,加快“四宜”建设。二、指导思想以科学发展观为指导,全面贯彻国家标准化战略,深入落实《国务院关于推进国际旅游岛建设发展的若干意见》和《国际旅游岛建设发展规划纲要》相关文件精神,坚持“政府主导、企业参与、强化标准、提升质量、突出重点、实现覆盖”基本思路,以“提升服务品质、促进产业升级、增强自主创新能力、提高国际竞争力”为目的,以“促进标准研制、推动标准实施、强化标准实施监督”为着力点,创新旅游标准化运行机制,强化技术支持和基础保障作用,大力实施旅游标准化引领战略,率先实现旅游产业要素国际化改造,全面提升我市旅游产品质量与服务水平。三、基本原则(一)政府主导与市场导向相结合原则。突出旅游企业主体地位,充分发挥政府宏观指导和政策导向作用,创新旅游标准化工作机制,形成政府部门、行业协会、旅游企业、科研院所、中介机构共同推进旅游标准化工作的合力。(二)重点突破与整体提升相结合原则。加强现有旅游业国家标准、行业标准、地方标准执行力度,扩大“吃住行游购娱”等重点领域旅游标准体系的建立,提高系列旅游标准覆盖率。(三)媒体监督和公众参与相结合原则。充分依托各种媒介多种形式加大宣传旅游标准化工作,进一步提高社会认知度,动员更多的社会力量支持和参与旅游标准化。(四)标准实施与人才培养相结合原则。开展旅游服务标准化技术骨干人才培养工程,重点培养旅游饭店星级检查员,景区、餐馆等级检查员和企业内审员等标准化人才。开展全市旅游业持证上岗工程,提高从业人员持证上岗比例。四、工作目标(一)总体目标:通过三年的努力,力争在旅游标准化工作推动方式上有创新,在旅游标准体系建设上有深化,在旅游标准实施效果上有新突破,在促进旅游产业发展上有新成效,认真贯彻执行国家标准、行业标准,科学制定和实施地方标准,引导旅游企业向标准化、品牌化的方向发展,率先实现旅游产业要素国际化改造,全面提高旅游产品质量、服务管理水平和游客满意度。(二)具体目标:更新完善旅游网功能,全市新建10个旅游信息咨询中心,基本建成旅游公共服务体系,基本完成城市旅游公共信息图形及旅游导向系统改造工程;按照已有标准新增20家星级饭店、50家绿色旅游饭店、100家等级旅行社、100家等级旅游餐馆、10家特色旅游购物点、20家星级乡村旅游点(农家乐/乡村酒店/渔家乐等)、5家A级旅游景区,形成完善的标准化旅游产品体系;培育一批旅游标准化示范集体和个体,包括“百家示范企业”和“千名示范员工”,特别是在优秀导游员、最佳乡村旅游